1. La crisis que no va a desaparecer. -- 2. Reingeniería: el camino del cambio. -- 3. Reconstrucción de los procesos. -- 4. El nuevo mundo del trabajo. -- 5. El papel del capacitador en la informática. -- 6. ¿Quién va a rediseñar?. -- 7. En busca de oportunidades de reingeniería. -- 8. Experiencia de reingeniería de procesos. -- 9. Iniciación de la reingeniería. -- 10. Experiencia de una compañía: Hallmark. -- 11. Experiencia de una compañía: Taco Bell. -- 12. Experiencia de una compañía: Capital Holding. -- 13. Experiencia de una compañía: Bell Atlantic. -- 14. Éxito de la reingeniería.

"Lo grave es que estamos entrando en el siglo XXI con compañías diseñadas en el XX", escriben Michael Hammer y James Champy en este libro pionero del tema de actualidad en el mundo de los negocios: la reingeniería, o sea, la reestructuración radical de los procesos de una compañía, de su organización y de su cultura. Lo que ofrece Reingeniería es nada menos que una visión totalmente nueva de cómo se deben organizar y administrar las empresas para que tengan éxito - e incluso para que puedan sobrevivir - en el decenio de los 90, y más allá. Con la reingeniería no se busca mejorar el negocio mediante avances incrementales - el 10 por ciento más rápido aquí, el 20 por ciento menos costoso allí -; su meta es un salto de magnitud exponencial en rendimiento: una mejora del ciento por ciento o aun diez veces mayor, que se puede alcanzar con procesos de trabajo y estructuras totalmente nuevas.

Basándose en su experiencia de primera mano, Hammer y Champy muestran cómo algunas de las principales compañías del mundo aplican los principios de la reingeniería para economizar anualmente centenares de millones de dólares, alcanzar niveles sin precedentes de satisfacción de sus clientes y acelerar y hacer más flexibles todos los aspectos de sus operaciones. La clave de la reingeniería es abandonar las ideas básicas de la organización moderna. Los trabajadores y los gerentes son hoy prisioneros de teorías anticuadas sobre la organización del trabajo, teorías que datan de comienzos de la Revolución Industrial. Esas ideas - la división del trabajo, la necesidad de un control minucioso, la jerarquía administrativa - ya no funcionan en este mundo de competencia global y cambio inexorable. Para reemplazarlas, los autores introducen los conceptos de orientación a procesos, de concentrarse y repensar de principio a fin actividades que crean valor para los clientes.

Empero, este libro trata de algo más que ideas. En su trabajo con importantes corporaciones mundiales, Hammer y Champy han aprendido cómo se hace para que la reingeniería tenga éxito, y exponen los métodos que les han permitido a empresas como Bell Atlantic, Taco Bell y Hallmark Cards reinventarse a sí mismas. Ofrecen una visión de la corporación rediseñada y un derrotero que otras compañías pueden seguir para llegar al mismo fin.

Reingeniería es una guía autorizada para crear un nuevo tipo de compañía para el nuevo mundo de los negocios. Es, sin duda, un Manifiesto de la Nueva Revolución.