Incluye referencias bibliográficas

Capítulo 1. Una aproximación sistemática al boca a boca ; Capítulo 2. Dominando el mercado simplificándole al cliente el ciclo de toma de decisión ; Capítulo 3. Cómo usar el marketing boca a boca para facilitar el proceso de toma de decisión ; Capítulo 4. El proceso de toma de decisión ; Capítulo 5. Los seis principios que se deberían seguir ; Capítulo 6. El segundo principio: los conocedores ; Capítulo 7. El tercer principio: motivación ; Capítulo 8. El cuarto principio: medios de comunicación ; Capítulo 9. El quinto principio: la medición ; Capítulo 10. El sexto principio: la multiplicación ; Capítulo 11. (Casi) Todo lo que sé sobre marketing lo aprendí en la farmacia de mi padre. Permítanme compartirlo con ustedes ; Capítulo 12. Construyendo la campaña "suprema" de boca a boca ; Capítulo 13. Seis pasos para aprovechar el boca a boca ; Capítulo 14. ¿Cuáles métodos de transmisión de información boca a boca funciona mejor? Una lista de chequeo para el boca a boca ; Capítulo 15. Marketing boca a boca para audiencias y circunstancias específicas ; Capítulo 16. Consejos, técnicas y sugerencias que lo harán más fácil

Está comprobado que no hay algo más efectivo en ventas que el boca a boca, es decir, aquellas recomendaciones que pasan de un consumidor a otro, muchas veces de manera informal. Es una fuerza misteriosa, poderosa e incontenible que, sin embargo, no surge de la nada y que es posible generar y fortalecer por parte de los mismos vendedores en beneficio de cualquier producto. Además, es una técnica de mercadeo que no necesita de altos presupuestos para conseguir su efecto de convencimiento, pero que con estrategia y dirección puede potenciar las ventas de manera sorprendente. En este libro los lectores podrán acceder a una completa guía paso a paso sobre cómo elaborar mensajes certeros sobre sus productos, elegir la forma correcta para difundirlos y cómo aprovechar al máximo la influencia que una persona puede tener sobre otra. Así mismo, descubrirá cómo multiplicar sus ventas acortando los ciclos de toma de decisión de los consumidores, dirigir sus productos a los públicos correctos y prever a quiénes llegará gracias a los comentarios de otras personas. En esta nueva edición se han incluido tácticas y casos de mercadeo boca a boca aplicables a las redes sociales, blogs y las nuevas formas de comunicación instantánea de la era digital. Los secretos del marketing boca a boca, sin duda, le dará mucho de qué hablar

The secrets of word of mouth marketing. How to trigger exponential sales through runaway word of mouth