Incluye referencias bibliográficas (p. 117)

1. Relaciones personales. -- 2. Identificación de necesidades. -- 3. La empatía y el miedo al cambio. -- 4. Beneficios intangibles y colaterales de la persona empática

La empatía, aún siendo una extraordinaria habilidad social de la comunicación, no está tan extendida entre las personas como cabría esperar, a tenor de los problemas que surgen en el día a día en el ámbito laboral.
¿Qué es la empatía?, ¿para qué sirve?, ¿cuándo es preciso ponerla en práctica?, ¿qué ventajas genera el uso continuado de esta habilidad en propios y extraños? ¿por qué nos cuesta tanto exponer nuestra idea a jefes y compañeros, con lo bueno que es? ¿por qué cada vez nos sentimos más desbordados por los problemas, hasta el punto de pensar que nada sale bien? ¿por qué cuando más estresados estamos, los problemas empiezan a surgir de la nada?
De entre todas las habilidades sociales necesarias para establecer sólidas y duraderas relaciones interpersonales, sin lugar a dudas, la empatía es la estrella de la corona.
A través de este libro, la autora se servirá de casos reales con nombres ficticios para demostrar la importancia de esta habilidad en la relación con los clientes internos y externos. De igual forma, con los ejemplos mostrados, los lectores se darán cuenta de cómo un determinado problema puede dejar de serlo utilizando y desarrollando comportamientos empáticos