Incluye bibliografía e índice

1. Calidad, productividad, y competitividad ; 2. Los maestros de la calidad ; 3. Gestión de calidad e ISO-9000:2005 ; 4. Introducción a ISO-9000:2008 ; 5. Proceso esbelto, reingeniería y la metodología de las 5S ; 6. Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA) ; 7. Implementación de una estrategia de mejora y el cuadro de mando integral ; 8. Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad ; 9. Índice de capacidad de procesos ; 10. Diagrama de Pareto y estratificación ; 11. Hoja de verificación (obtención de datos) ; 12. Diagrama de causa-efecto (Ishikawa) y diagramas de procesos ; 13. Diagrama de dispersión ; 14. Cartas o diagramas de control ; 15. Estado de un proceso: capacidad y estabilidad ; 16. Introducción de Seis Sigma ; 17. Introducción al muestreo aleatorio ; 18. Muestreo de aceptación

La presente obra proporciona una visión en conjunto de tres factores de la calidad: que és, cómo y con qué se puede lograr, además, mantiene una buena consistencia teórica haciendo énfasis en los aspectos prácticos. Al final de cadacapítulo incluye preguntas y ejercicios. Esta obra es necesaria para entender cómo funcionan las organizaciones y cuáles son las características que aseguran suéxito por medio de la calidad total