Benchmarking Michael J. Spendolini ; traductor Carlos Fernando Villas ; editor Armando Bernal M. y Lucrecia Monárez T. ; revisor técnico Félix Matiz.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Santafé de Bogotá Norma 1994Edición: 1a ediciónDescripción: 248 páginas ilustraciones., blanco y negro. 23 cmISBN: - 9580427461
- 658.562 S635b 23
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Incluye reconocimientos.
Primera parte: bases del benchmarking. -- 1. El concepto de benchmarking. -- 2. El proceso del benchmarking. -- Segunda parte: las cinco etapas del benchmarking. -- 3. Primera etapa: determinar qué se va a hacer. -- 4. Segunda etapa: formar un equipo de benchmarking. -- 5. Tercera etapa: identificar los socios del benchmarking. -- 6. Cuarta etapa: recopilar y analizar la información del benchmarking. -- 7. Quinta etapa: actuar. -- Tercera parte: recomendaciones de los mejores practicantes del benchmarking. -- 8. Asuntos éticos y legales. -- 9. Claves del éxito del benchmarking.
El benchmarking ha sido discutido, admirado y puesto en práctica por mucha gente en muchas organizaciones. Sin embargo, cuando de llevar al cabo el proceso se trata, el benchmarking puede pasar de ser una responsabilidad molesta. La verdad es que este proceso puede ser una labor compleja, si el practicante en ciernes no sabe por dónde comenzar.
En este libro, Michael J. Spendolini simplifica todo el proceso al presentarle a usted una destilación de cómo funcionan los mejores programas de benchmarking en los Estados Unidos. Spendolini investigó los procesos, los errores y los descubrimientos de varios practicantes exitosos como Boeing, 3M, Xerox, AT&T, Du Pont, DEC y Motorola, entre otros, y creó un modelo universal - una síntesis de las mejores maneras de llevar a cabo cada paso en el proceso del Benchmarking.
Esta síntesis de "lecciones aprendidas" les permitirá a usted y a su compañía establecer una plataforma sólida y práctica desde la cual iniciar un programa eficaz de benchmarking.
En palabras sencillas, el libro cubre todos los aspectos del benchmarking, desde la iniciación hasta el resultado final.