CONTENIDO: Administración y gerencia. Su naturaleza y alcances. Enfoques de la administración. Qué es la administración. Gerencia y su marco de referencia. Comprensión y entendimiento de la organización: el arte de la imaginación. Administración tradicional y enfoque racional de la administración. Orígenes de la administración. Evolución del pensamiento administrativo: El hombre considerado como recurso (1900-1970). El hombre considerado como el principio, fin y elemento fundamental de la organización (1900-1970). El hombre como recurso y como elemento más importante. El enfoque racional del trabajo. Administración por objetivos. El enfoque moderno de la gerencia. Hechos causantes de la no continuidad de las ideas tradicionales de la administración. Final de los noventa y más allá. Los retos de las empresas al iniciar el siglo XXI. La biología y su aporte social y organizacional. Enfoques modernos de la gerencia. Salud organizacional desarrollo y modernización. La gerencia del cambio concepto de cambio. El cambio de paradigmas. Necesidad de cambio. Proceso de cambio. Gerenciar el cambio y la transición personal. La resistencia al cambio. Direccionamiento estratégico-Administración por políticas. Fundamentos del direccionamiento estratégico. Significado y contenido del concepto de planeación. Modelos de planeación. Momentos del proceso. Administración por políticas. Los procesos y la gerencia del día a día. La gerencia de procesos. Qué es un proceso. Reconocimiento a los procesos. Componentes de un proceso. Alternativas metodológicas para el mejoramiento de los procesos. Preparación y organización para el mejoramiento de los procesos. Modernización y rediseño. Proceso de benchmarking. La cultura. Qué es la cultura. Cultura organizacional. Organización y contexto cultural. Niveles de la cultura. Características de una cultura fuerte. El enfoque de la excelencia en la gestión. Valores y comportamiento humano. Liderazgo. El enpoderamiento. Innovación y creatividad. La cultura compartida. Estrategias gerenciales. El mercado. Gerencia del servicio. La gerencia de la calidad total.