Incluye referencias bibliográficas

La actividad de las microfinanzas se ha desarrollado rápidamente durante las últimas décadas. En este libro se expone y estudia el conjunto de conocimientos de la mercadotecnia y su aplicación en las instituciones de microfinanzas; se exponen los contenidos de la teoría de la mercadotecnia y sus mejores prácticas con base en las experiencias obtenidas en diferentes instituciones mexicanas y de latinoamericana; se muestra la mejor forma de aprovechar los recursos disponibles mediante la sinergia de las diferentes áreas operativas de la institución, considerando las óptimas formas de integrar a todo el personal para trabajar a favor del cliente y sus necesidades; y por último se muestra cómo dirigir a la institución no sólo bajo un enfoque financiero sino también con uno de mercado