000			02300nam a2200253 a 4500
005			20121023130647.0
008			121023s2010 sp a gr 000 0 spa d
020			_a9788481436945
041	1		_aspa _heng
082	0	4	_a658.562 _bM374c _221
100	1		_aMerrill, Peter
245	1	0	_aCómo aprender de los errores al implementar un sistema de calidad en la empresa _cPeter Merrill ; traducción Carmelo Sánchez González
250			_a1a ed.
260			_aMadrid _bAENOR _c2010
300			_a330 p. _bil., gráf. _c24 cm.
504			_aIncluye referencias bibliográficas
505	0		_aParte I. El motivo ; 1. ¿Por qué hacemos esto? ; 2. El cliente ; Parte II. Las bases ; 3. La visión ; 4. Valores de la calidad ; 5. Cultura ; Parte III. El cambio ; 6. Resistencia al cambio ; 7. El proceso del cambio ; 8. El equipo de gestión de la calidad: agentes del cambio ; 9. Liderazgo ; Parte IV. Los procesos ; 10. Propiedad de los procesos ; 11. Medición ; 12. Coste de la calidad ; 13. Acción correctiva ; Parte V. El personal ; 14. Educación ; 15. Comunicación ; 16. Trabajo en equipo ; 17. Reconocimiento ; Parte VI. La continuidad ; 18. Continuación ; 19. Cómo utilizar los criterios Baldrige para evaluar sistemas de la calidad ; 20. La serie ISO 9000: cómo conseguir la certificación ; 21. La serie ISO 9000: menos procedimientos, más planificación ; 22. Auditoría interna: implicar al personal, crear valor ; 23. Cómo elegir del menú ; 24. La nueva organización
520	1		_aMediante un enfoque eminentemente práctico esta publicación, facilita la compresión de los fundamentos de la gestión de la calidad, ofreciendo directrices y consejos para su implantación, destacando la importancia del equilibrio entre la mejora de los procesos y la mejora del personal. Además, incluye listas, tablas, cuestionarios y otras herramientas útiles para apoyar la implementación, además de ejemplos de organizaciones que fallaron y las correcciones acertadas por las que apostaron
534			_tDo it right the second time. Benchmarking best practices in the quality change process
650	1	7	_aCalidad total _2LEMB
650	2	7	_aBenchmarking (Administración) _2LEMB _944378
700	1		_aSánchez González, Carmelo _etr.
942			_2ddc _cPRE _h658
999			_c183893 _d183893