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100			_aPedic, Fadil _965328
245			_aMedición de la satisfacción del cliente, un manual para usuarios de la ISO 9001:2000 _cFadil pedic
250			_a1
260			_aBogotá _bContacto Gráfico _c2012
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505			_aIntroducción -- La ISO 9001:2000 y el MSC -- Expectativas del cliente -- Medición de expectativas y satisfacción -- Investigación cualitativa -- Investigación cuantitativa -- Conclusiones
650			_aMEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE _2LEMB _vSATISFACCIÓN DE LOS CONSUMIDORES _9324398
650			_aNORMA ISO 9001 _9377775
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