Servicio al cliente
Paz Couso, Renata
Servicio al cliente : la comunicación y la calidad del servicio en la atención al cliente / Renata Paz Couso . -- 1ª ed. . -- Vigo (España) : Ideaspropias, 2005 . -- 150 p. : il. ; gráficas, tablas ; 24 cm.
Nota de bibliografía : Incluye referencias bibliográficas.
Reseña : El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. El servicio al cliente es algo que podemos mejorar si queremos hacerlo. Todas las actividades que ligan a una empresa con sus clientes constituyen el servicio al cliente. El objetivo principal de este material didáctico, que Ideaspropias Editorial le presenta, es proporcionar al lector los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre la atención al cliente para que esta atención responda a las necesidades de los clientes y el servicio prestado sea el adecuado. En este manual se abordan temas referentes al proceso de comunicación, a los elementos fundamentales en la acogida de clientes, al servicio al cliente: productos y servicios, a la argumentación en la comunicación telefónica, al servicio postventa, a las aptitudes del personal de acogida, a la satisfacción del cliente, a las quejas y reclamaciones, etc.
9788496578128
Servicio al cliente
Relaciones comerciales
Servicio del consumidor
Satisfacción del consumidor
Ideaspropias Editorial ;
658.812 / P19s
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000097380 / Central Bogotá / 658.812 P19s
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000097380 / Central Bogotá / 658.812 P19s
Servicio al cliente : la comunicación y la calidad del servicio en la atención al cliente / Renata Paz Couso . -- 1ª ed. . -- Vigo (España) : Ideaspropias, 2005 . -- 150 p. : il. ; gráficas, tablas ; 24 cm.
Nota de bibliografía : Incluye referencias bibliográficas.
Reseña : El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. El servicio al cliente es algo que podemos mejorar si queremos hacerlo. Todas las actividades que ligan a una empresa con sus clientes constituyen el servicio al cliente. El objetivo principal de este material didáctico, que Ideaspropias Editorial le presenta, es proporcionar al lector los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre la atención al cliente para que esta atención responda a las necesidades de los clientes y el servicio prestado sea el adecuado. En este manual se abordan temas referentes al proceso de comunicación, a los elementos fundamentales en la acogida de clientes, al servicio al cliente: productos y servicios, a la argumentación en la comunicación telefónica, al servicio postventa, a las aptitudes del personal de acogida, a la satisfacción del cliente, a las quejas y reclamaciones, etc.
9788496578128
Servicio al cliente
Relaciones comerciales
Servicio del consumidor
Satisfacción del consumidor
Ideaspropias Editorial ;
658.812 / P19s
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000097380 / Central Bogotá / 658.812 P19s
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000097380 / Central Bogotá / 658.812 P19s