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Administración de servicios : Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock ... [et al.]; traducción Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán y Jaime Gómez Mont Araiza . -- 2a ed. . -- México : Pearson Educación, 2011 . -- xxii, 957 p. : il., diagramas, fotos y tablas ; 27 cm.

Nota de bibliografía : Incluye referencias bibliográficas, glosario e índices..

Nota de contenido : I. El negocio de los servicios ; 2. Los servicios desde la perspectiva del cliente ; 3. La creación de valor en un mercado competitivo ; 4. Diseño y planeación de la experiencia del servicio ; 5. Administración del sistema de entrega del servicio
.

Título original : Services marketing. (ISBN: )

ISBN: 9786073205566

MATERIAS (Temático):
Administración de empresas
Mercadeo--Estudio de casos
Recurso humanos--Estudios de casos

AUTOR (es) PERSONAL: Lovelock, Christopher ; Reynoso, Javier ; D´Andrea, Guillermo ; Huete, Luis ; Wirtz, Jochen ; Sánchez Carrión, Miguel Ángel ; tr. Mascaró Sacristán, Pilar ; tr. Gómez Mont Araiza, Jaime ; tr.

OTRO (s) TÍTULO (s):Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos

Clasificación Dewey. No.: 658 / A354a

EXISTENCIAS:
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000107718 / Central Bogotá / 658 A354a