Fidelización de clientes
Alcaide, Juan Carlos
Fidelización de clientes / Juan Carlos Alcaide . -- 1a ed. . -- Madrid : ESIC, 2010 . -- 415 p. : il. ; 24 cm. . -- (Libros profesionales de empresa).
Nota de bibliografía : Incluye bibliografía.
Nota de contenido : 1. Planteamientos básicos: el trébol de la fidelización. ; 2. Información del cliente ; 3. Marketing interno ; 4. Comunicación ; 5. Gestión de la experiencia del cliente ; 6. Incentivos y privilegios
.
Reseña : La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años. Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentación con base tecnológica. ¿Qué es en realidad lo que influye de verdad en la fidelización de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro.
9788473566803
Lealtad del consumidor
Satisfacción del consumidor
Preferencias de los consumidores
Relación con los clientes
658.8343 / A521f
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000105376 / Central Bogotá / 658.8343 A521f
Libro Colección General / Ej.2 / 0000000105377 / Central Bogotá / 658.8343 A521f
Libro Colección General / Ej.3 / 0000000116985 / Central Bogotá / 658.8343 A521f
Libro Colección General / Ej.4 / 0000000114762 / Central Bogotá / 658.8343 A521f
Libro Colección General / Ej.5 / 0000000114765 / B. Cumaral / 658.8343 A521f
Fidelización de clientes / Juan Carlos Alcaide . -- 1a ed. . -- Madrid : ESIC, 2010 . -- 415 p. : il. ; 24 cm. . -- (Libros profesionales de empresa).
Nota de bibliografía : Incluye bibliografía.
Nota de contenido : 1. Planteamientos básicos: el trébol de la fidelización. ; 2. Información del cliente ; 3. Marketing interno ; 4. Comunicación ; 5. Gestión de la experiencia del cliente ; 6. Incentivos y privilegios
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Reseña : La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años. Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentación con base tecnológica. ¿Qué es en realidad lo que influye de verdad en la fidelización de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro.
9788473566803
Lealtad del consumidor
Satisfacción del consumidor
Preferencias de los consumidores
Relación con los clientes
658.8343 / A521f
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000105376 / Central Bogotá / 658.8343 A521f
Libro Colección General / Ej.2 / 0000000105377 / Central Bogotá / 658.8343 A521f
Libro Colección General / Ej.3 / 0000000116985 / Central Bogotá / 658.8343 A521f
Libro Colección General / Ej.4 / 0000000114762 / Central Bogotá / 658.8343 A521f
Libro Colección General / Ej.5 / 0000000114765 / B. Cumaral / 658.8343 A521f