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ISO/IEC 20000 para pymes : cómo implantar un sistema de gestión de los servicios de tecnologías de la información / ilustraciones Nextel S.A. . -- 1a ed. . -- Madrid : Asociación Español de Normalización y Certificación - AENOR, 2010 . -- 143 p. : il. ; 25 cm.

Nota de contenido : 1. Conceptos previos ; 2. El sistema de gestión de servicios TI (SGSTI) ; 3. Procesos ; 4. Los servicios TI ; 5. Auditoría y certificación
.

Reseña : Esta guía acerca los requisitos de la norma a cualquier pyme interesada en la implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información, con el fin de mejorar aspectos estratégicos y operativos, haciendo frente a un entorno cada vez más competitivo.

Un manual de consulta que analiza todos los aspectos esenciales de la norma: conceptos básicos, elementos del sistema de gestión de servicios TI, identificación de los procesos, planificación de los servicios TI, auditoría y certificación. .

ISBN: 9788481436754

MATERIAS (Temático):
Empresas--Tecnología de la información
Administración de sistemas de información

AUTOR (es) CORPORATIVO:Asociación Española de Normalización y Certificación - AENOR ;

Clasificación Dewey. No.: 658.4038 / I764i

EXISTENCIAS:
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000115361 / Central Bogotá / 658.4038 I764i
Libro Colección General / Ej.2 / 0000000115360 / Central Bogotá / 658.4038 I764i