Atención al cliente
Blanco Prieto, Antonio
Atención al cliente / Antonio Blanco Prieto . -- 4ª ed. . -- Madrid : Pirámide, 2010 . -- 229 p. ; 23 cm.
Nota de bibliografía : Incluye referencias bibliográficas.
Reseña : En el contexto empresarial contemporáneo, la sentencia «el cliente es el rey» debería ayudarnos a iniciar una reflexión en mayor profundidad sobre el contenido y la función de la atención al cliente. La fuerte competencia, y la dificultad que en muchas ocasiones encuentran los consumidores para apreciar diferencias entre varias opciones de compra, hacen cada vez más necesario implantar políticas y acciones que permitan a una empresa ofrecer un servicio diferencial gracias a la eficiente atención prestada a sus clientes. Siguiendo esta premisa, este libro, dirigido a la formación del personal en contacto con clientes y supervisores de áreas comerciales en la difícil tarea de satisfacer las necesidades de sus clientes mediante la interacción social, expone los principios básicos de la atención al cliente y la psicología del consumidor, analiza las diferentes variables implicadas en las relaciones con los clientes y ofrece las pautas para desarrollar las habilidades sociales necesarias para contactar con los consumidores, solucionar sus dudas, quejas o reclamaciones y respetar sus derechos. Todo ello explicado con un enfoque generalista que se puede aplicar a diferentes tipos de empresa y profesionales de la venta y el servicio al cliente.
9788436822083
Servicio al cliente
Protección del consumidor
Comunicación en mercadeo
Relaciones con los clientes
658.812 / B515a
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000116839 / Central Bogotá / 658.812 B515a
Atención al cliente / Antonio Blanco Prieto . -- 4ª ed. . -- Madrid : Pirámide, 2010 . -- 229 p. ; 23 cm.
Nota de bibliografía : Incluye referencias bibliográficas.
Reseña : En el contexto empresarial contemporáneo, la sentencia «el cliente es el rey» debería ayudarnos a iniciar una reflexión en mayor profundidad sobre el contenido y la función de la atención al cliente. La fuerte competencia, y la dificultad que en muchas ocasiones encuentran los consumidores para apreciar diferencias entre varias opciones de compra, hacen cada vez más necesario implantar políticas y acciones que permitan a una empresa ofrecer un servicio diferencial gracias a la eficiente atención prestada a sus clientes. Siguiendo esta premisa, este libro, dirigido a la formación del personal en contacto con clientes y supervisores de áreas comerciales en la difícil tarea de satisfacer las necesidades de sus clientes mediante la interacción social, expone los principios básicos de la atención al cliente y la psicología del consumidor, analiza las diferentes variables implicadas en las relaciones con los clientes y ofrece las pautas para desarrollar las habilidades sociales necesarias para contactar con los consumidores, solucionar sus dudas, quejas o reclamaciones y respetar sus derechos. Todo ello explicado con un enfoque generalista que se puede aplicar a diferentes tipos de empresa y profesionales de la venta y el servicio al cliente.
9788436822083
Servicio al cliente
Protección del consumidor
Comunicación en mercadeo
Relaciones con los clientes
658.812 / B515a
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000116839 / Central Bogotá / 658.812 B515a