8 pasos hacia la calidad en el servicio
Abello Gómez, René Francisco
8 pasos hacia la calidad en el servicio Ocho pasos hacia la calidad en el servicio / Réne Francisco Abello Gómez . -- 3a ed . -- Bogotá : ICONTEC, 2012 . -- 140 páginas : iustraciones ; 21 cm
Nota de contenido : Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio ; El inicio de la relación cliente prestador ; El cliente ; Clasificación de los clientes ; Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio ; Primer paso. Escuchar con todo ; Segundo paso. Establecer contacto visual ; Tercer paso. Ponerse en el lugar del otro ; Cuarto paso. Ofrecer alternativas ; Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción ; Sexto paso. Comunicarse a nivel del cliente ; Séptimo paso. verificar el nivel de satisfacción ; Octavo paso. Seguir escuchando ; Como iniciar la marcha ; Lo humano y lo técnico
.
Reseña : Hay aspectos invaluables que para mí no deben faltar y que esta obra trata: Atender al cliente como nuestra razón de ser, hablarle con tono de voz agradable, la presentación adecuada del funcionario, unas instalaciones agradables y limpias y hasta la forma en que debe contestarse el teléfono, son solo "adornos" infaltables si de tener la calidad como parte de la cultura organizacional se trata.
9583354562 (2003) 9789588585291 (2010)
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
658.812 / A113o
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000121746 / Central Bogotá / 658.812 A113o
Libro Colección General / Ej.2 / 0000000131121 / Central Bogotá / 658.812 A113o
8 pasos hacia la calidad en el servicio Ocho pasos hacia la calidad en el servicio / Réne Francisco Abello Gómez . -- 3a ed . -- Bogotá : ICONTEC, 2012 . -- 140 páginas : iustraciones ; 21 cm
Nota de contenido : Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio ; El inicio de la relación cliente prestador ; El cliente ; Clasificación de los clientes ; Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio ; Primer paso. Escuchar con todo ; Segundo paso. Establecer contacto visual ; Tercer paso. Ponerse en el lugar del otro ; Cuarto paso. Ofrecer alternativas ; Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción ; Sexto paso. Comunicarse a nivel del cliente ; Séptimo paso. verificar el nivel de satisfacción ; Octavo paso. Seguir escuchando ; Como iniciar la marcha ; Lo humano y lo técnico
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Reseña : Hay aspectos invaluables que para mí no deben faltar y que esta obra trata: Atender al cliente como nuestra razón de ser, hablarle con tono de voz agradable, la presentación adecuada del funcionario, unas instalaciones agradables y limpias y hasta la forma en que debe contestarse el teléfono, son solo "adornos" infaltables si de tener la calidad como parte de la cultura organizacional se trata.
9583354562 (2003) 9789588585291 (2010)
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
658.812 / A113o
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000121746 / Central Bogotá / 658.812 A113o
Libro Colección General / Ej.2 / 0000000131121 / Central Bogotá / 658.812 A113o