Cómo conservar clientes con un buen servicio
Tschohl, John
Cómo conservar clientes con un buen servicio / John Tschohl ; traducción Cristina Harari . -- 1a ed. . -- México : Editorial Paz Mexico, 2007 . -- xii, 100 p ; 21 cm.
Nota de contenido : ¿Qué significa restablecer el servicio? ; Del infierno al cielo ; Estrategia de servicio ; Publicidad de boca en boca ; La importancia de la capacitación ; Empoderamiento ; Diga a dios a la políticas restrictivas ; Moviendo cielo y tierra. -- Realmente ¿El cliente siempre tiene la razón? ;Ejemplos de servicios restablecidos ; Políticas y procedimientos ; Guía de trabajo pasa su empresa
.
Reseña : Este libro representa la oportunidad de conocer y entender las estrategias de servicio, capacitación y control de las empresas más exitosas de nuestros tiempos, cuyo modelo es aplicable a cualquier tipo de negocio.
Título original : Título original. Loyal for life: how to take unhappy customers from hell to heaven in 60 seconds or less. (ISBN: )
9688608181 9789688608180
Mercadeo de servicios.
Relaciones con el cliente
Servicio al cliente
Harari, Cristina ; tr.
658.812 / T724c
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000086067 / Central Bogotá / 658.812 T724c
Libro Colección General / Ej.2 / 0000000086068 / Central Bogotá / 658.812 T724c
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000086067 / Central Bogotá / 658.812 T724c
Libro Colección General / Ej.2 / 0000000086068 / Central Bogotá / 658.812 T724c
Cómo conservar clientes con un buen servicio / John Tschohl ; traducción Cristina Harari . -- 1a ed. . -- México : Editorial Paz Mexico, 2007 . -- xii, 100 p ; 21 cm.
Nota de contenido : ¿Qué significa restablecer el servicio? ; Del infierno al cielo ; Estrategia de servicio ; Publicidad de boca en boca ; La importancia de la capacitación ; Empoderamiento ; Diga a dios a la políticas restrictivas ; Moviendo cielo y tierra. -- Realmente ¿El cliente siempre tiene la razón? ;Ejemplos de servicios restablecidos ; Políticas y procedimientos ; Guía de trabajo pasa su empresa
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Reseña : Este libro representa la oportunidad de conocer y entender las estrategias de servicio, capacitación y control de las empresas más exitosas de nuestros tiempos, cuyo modelo es aplicable a cualquier tipo de negocio.
Título original : Título original. Loyal for life: how to take unhappy customers from hell to heaven in 60 seconds or less. (ISBN: )
9688608181 9789688608180
Mercadeo de servicios.
Relaciones con el cliente
Servicio al cliente
Harari, Cristina ; tr.
658.812 / T724c
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000086067 / Central Bogotá / 658.812 T724c
Libro Colección General / Ej.2 / 0000000086068 / Central Bogotá / 658.812 T724c
Libro Colección General / Ej.1 / 0000000086067 / Central Bogotá / 658.812 T724c
Libro Colección General / Ej.2 / 0000000086068 / Central Bogotá / 658.812 T724c