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Dorado Juárez, Juan Antonio

Manual de recepción y atención al cliente / José Antonio Dorado, Javier Cerra . -- 2a ed. / Actualizada. . -- Madrid : Síntesis, 2008 . -- 269 p : il., gráficas ; 24 cm. . -- (Hotelería y turismo).

Nota de contenido : 1. El hotel conceptos básicos ; 2. Reservas ; 3. Mostrador ; 4. Mano corriente ; 5. Caja ; 6. Crédito ; 7. Atención al cliente
.

Reseña : En este libro se trata la gestión de recepción como un todo en sus cinco grandes campos: reservas, mostrador, mano corriente, caja y atención al cliente. El manual ofrece una gran variedad de planteamientos y soluciones, además de conocimientos prácticos sobre las nuevas tecnologías aplicadas a esta profesión, para que el alumno y el profesional aprendan a desenvolverse con facilidad en el Departamento de Recepción.

ISBN: 8477382328 9788477382324

MATERIAS (Temático):
Administración hotelera--Enseñanza--Manuales
Limpieza y mantenimiento de hoteles--Enseñanza--Manuales
Servicio al cliente--Enseñanza--Manuales

AUTOR (es) PERSONAL: Cerra, Javier ;

Clasificación Dewey. No.: 647.94 / D671m

EXISTENCIAS:
Libro Colección General / Ej.2 / 0000000092482 / Central Bogotá / 647.94 D671m
Libro Colección General / Ej.2 / 0000000092482 / Central Bogotá / 647.94 D671m