Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
01699 a2200289 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
|---|
| control field |
20210915163509.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
111018s2010 ck gr 000 0 spa d |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
|---|
| ISBN |
9789589949016 |
| 040 ## - • Fuente/Origen de la catalogación (NR) |
|---|
| Agencia Catalogadora |
CO-BoUGC |
| Agencia que realiza la transcripción |
CO-BoUGC |
| Modificador |
AndrésJR |
| 041 0# - • Idiomas (NR) |
|---|
| idioma |
spa |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
|---|
| Número de clasificación (R) |
658.812 |
| Número del ítem |
P192a |
| Número de la edición |
23 |
| 100 1# - • Nombre personal (NR) |
|---|
| Personal name |
Paz Couso, Renata |
| 245 10 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
|---|
| Title |
Atención al cliente |
| Remainder of title |
guía práctica de técnicas y estrategias |
| Statement of responsibility, etc |
Renata Paz Couso |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
|---|
| Edition statement |
1a edición |
| 260 3# - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
|---|
| Place of publication, distribution, etc |
Bogotá |
| Name of publisher, distributor, etc |
Ediciones de la U |
| -- |
Ideaspropias |
| Date of publication, distribution, etc |
2010 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
172 páginas |
| Dimensions |
24 cm. |
| 490 0# - Mención de serie (R) |
|---|
| Series statement |
Mercadeo |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
|---|
| Bibliography, etc |
Incluye referencias bibliográficas |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Formatted contents note |
Aspectos generales de la comunicación. -- La comunicación oral. -- La comunicación escrita. -- Atención al público. -- El consumidor |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc |
La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar lo errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. En este texto se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que nos permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente orientadas a mejorar la calidad del servicio |
| 650 17 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Servicio al cliente |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Comunicación en mercadeo |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Mercadeo |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Protección del consumidor |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Relaciones con los clientes |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Colección General |
| Oculto en el OPAC |
No |
