Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
02456nam a22003017a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
|---|
| control field |
20120418112228.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
010905s2003 sp a gr ||| ||spa u |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
|---|
| ISBN |
8481432016 |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
|---|
| ISBN |
9788481432015 |
| 041 0# - • Idiomas (NR) |
|---|
| idioma |
spa |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
|---|
| Número de clasificación (R) |
658.812 |
| Número del ítem |
H455m 2003 |
| Número de la edición |
21 |
| 100 1# - • Nombre personal (NR) |
|---|
| Personal name |
Hill, Nigel |
| Dates associated with a name |
1952- |
| 245 10 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
|---|
| Title |
Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad |
| Statement of responsibility, etc |
Nigel Hill, Jim Alexander ; traducción Asociación de Traductores e Intérpretes |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
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| Edition statement |
2a ed |
| 260 ## - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
|---|
| Place of publication, distribution, etc |
Madrid [España] |
| Name of publisher, distributor, etc |
AENOR |
| Date of publication, distribution, etc |
2003 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
351 p |
| Other physical details |
il., cuadros |
| Dimensions |
24 cm |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
|---|
| Bibliography, etc |
Incluye referencias bibliográficas |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Formatted contents note |
1. In troducción ; 2. ¿Por qué evaluar la satisfacción del cliente? ; 3. Fidelidad ; 4. La cadena satisfacción-beneficio ; 5. Objetivos del estudio ; 6. Cómo entender la conducta del cliente ; 7. Investigación de campo ; 8. Muestreo ; 9. Opciones del estudio ; 10. Diseño del cuestionario ; 11. Técnicas de entrevista ; 12. Análisis e informes ; 13. Aspectos vinculados con las relaciones públicas ; 14. Cómo evaluar la fidelidad ; 15. Modelado y realización de previsiones ; 16. Cómo potenciar los beneficios |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc |
Esta publicación explica detalladamente cómo aplicar las técnicas más eficaces para medir de forma precisa el grado de satisfacción del cliente y evaluar su nivel de compromiso.<br/><br/>Con un enfoque eminentemente práctico, describe paso a paso todo el proceso de medida de la satisfacción del cliente, desde el diseño de cuestionarios hasta su posterior análisis, dando las pautas para la elaboración de informes de resultados eficaces.<br/><br/>Esta obra responde a todas las dudas que se plantean las empresas al emprender el estudio de las necesidades de sus clientes, entre otras: por qué evaluar la satisfacción del cliente, cómo entender su conducta, cómo evaluar la fidelidad o cómo potenciar los beneficios de las organizaciones |
| 650 14 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Satisfacción del consumidor |
| General subdivision |
Evaluación |
| Form subdivision |
Manuales |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 24 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Servicio al cliente |
| General subdivision |
Evaluación |
| Form subdivision |
Manuales |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 24 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Relaciones con los clientes |
| General subdivision |
Evaluación |
| Form subdivision |
Manuales |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Alexander, Jim |
| 710 2# - ADDED ENTRY--CORPORATE NAME |
|---|
| Corporate name or jurisdiction name as entry element |
Asociación de Traductores e Intérpretes |
| Relator term |
tr. |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Nuevas Adquisiciones |
| 980 ## - EQUIVALENCE OR CROSS-REFERENCE-SERIES STATEMENT--PERSONAL NAME/TITLE [LOCAL, CANADA] |
|---|
| Personal name |
M 28257-2001 |
| -- |
84-8143-201-6 |
| -- |
M-BN |
| Numeration |
BNALCALA |
| Attribution qualifier |
AHM/500173 |
| Titles and other words associated with a name |
SALA_ALC |
| 980 ## - EQUIVALENCE OR CROSS-REFERENCE-SERIES STATEMENT--PERSONAL NAME/TITLE [LOCAL, CANADA] |
|---|
| Personal name |
M 28257-2001 |
| -- |
84-8143-201-6 |
| -- |
M-BN |
| Numeration |
BNALCALA |
| Attribution qualifier |
DL/1074391 |
| Titles and other words associated with a name |
CONSERVACI |
