Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
02762nam a2200265 a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
|---|
| control field |
20120727093900.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
120727s2008 sp a gr 000 0dspa d |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
|---|
| ISBN |
9789588348001 |
| 041 0# - • Idiomas (NR) |
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| idioma |
spa |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
|---|
| Número de clasificación (R) |
624.0685 |
| Número del ítem |
S477s |
| Número de la edición |
21 |
| 245 00 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
|---|
| Title |
Sistema de gestión de las reclamaciones en empresas constructoras |
| Statement of responsibility, etc |
Marcela Morales Londoño ... [et al] ; editor Leonardo David López Escobar |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
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| Edition statement |
1a ed. |
| 260 3# - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
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| Place of publication, distribution, etc |
Medellín |
| Name of publisher, distributor, etc |
Universidad de Medellín |
| -- |
Universidad Pontificia Bolivariana |
| -- |
Escuela de Ingeniería de Antioquia |
| -- |
Colciencias |
| Date of publication, distribution, etc |
2008 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
210 p. |
| Other physical details |
il. |
| Dimensions |
22 cm. |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
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| Bibliography, etc |
Incluye bibliografía |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
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| Formatted contents note |
1. Normativa en proyectos de vivienda. Leyes que manipulan los derechos y deberes del constructor y del usuario ; 2. Implementación de un sistema de gestión de calidad para el manejo de las reclamaciones del sector de la construcción ; 3. Gestión de las reclamaciones en empresas constructoras colombianas ; 4. Propuesta de un modelo de gestión de las reclamaciones para el sector de la construcción ; 5. Ejemplo de análisis de la información de las reclamaciones |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
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| Summary, etc |
El Centro para la Investigación y el Desarrollo de la Industria de la Construcción CIDICO, convocó a universidades y empresas del cluster de la construcción, para que participaran en la formulación y ejecución del proyecto de investigación: cero reclamos, cero posventas. Resultado del proyecto de investigación, surgió la publicación del libro: sistema de gestión de las reclamaciones en empresas constructoras, el cual, en su parte inicial, analiza la normativa de la construcción colombiana, haciendo énfasis en los derechos y deberes del constructor y del usuario, así mismo comprara la normativa nacional con la de otros países. En la segunda parte se identifican problemas generales en la edificación, en el proceso de venta y en la atención al cliente. Además se exponen las razones generales del porqué implementar un sistema de gestión de las reclamaciones en el sector de la construcción. Finalmente, se propone un sistema integral de gestión de las reclamaciones, en el sector de la construcción, expresado por medio de mapas y formularios, los cuales permiten realizar el proceso de reclamación de una forma ágil, eficiente y en beneficio de las partes involucradas |
| 650 14 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Industria de la construcción |
| General subdivision |
Administración |
| Geographic subdivision |
Colombia |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 24 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Industria de la construcción |
| General subdivision |
Legislación |
| Geographic subdivision |
Colombia |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 24 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Industria de la construcción |
| General subdivision |
Planificación |
| Geographic subdivision |
Colombia |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 24 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Control de calidad |
| Geographic subdivision |
Colombia |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Morales Londoño, Marcela |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
López Escobar, Leonardo David |
| Relator term |
ed. |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Nuevas Adquisiciones |
