Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
02239nam a2200253 a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
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| control field |
20140217093641.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
131106s2012 sp ad gr 000 0 spa d |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
|---|
| ISBN |
9788493961831 |
| 041 0# - • Idiomas (NR) |
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| idioma |
spa |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
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| Número de clasificación (R) |
658.812 |
| Número del ítem |
L653n |
| Número de la edición |
22 |
| 100 1# - • Nombre personal (NR) |
|---|
| Personal name |
Londoño, María Claudia |
| 245 10 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
|---|
| Title |
No sin mi cliente |
| Remainder of title |
gestión de quejas y reclamaciones |
| Statement of responsibility, etc |
María Claudia Londoño |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
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| Edition statement |
1a ed. |
| 260 ## - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
|---|
| Place of publication, distribution, etc |
Madrid |
| Name of publisher, distributor, etc |
Fundación Confemetal |
| Date of publication, distribution, etc |
2012 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
239 p. |
| Other physical details |
il., tablas, gráficas |
| Dimensions |
23 cm. |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
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| Bibliography, etc |
Incluye bibliografía |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Formatted contents note |
1. Introducción ; 2. Diferencias entre quejas y reclamaciones ; 3. El servicio de atención al cliente ; 4. Los servicios de desatención al cliente ; 5. La tecnología y la relación con el cliente ; 6. El factor humano si importa. Actitudes y aptitudes ante las reclamaciones ; 7. La información al cliente |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
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| Summary, etc |
NO SIN MI CLIENTE responde a una verdad incuestionable. Sin clientes ni hay actividad ni ingresos. Por ello, ni las empresas, ni los profesionales liberales, tampoco las entidades públicas pueden descuidar su atención y especialmente sus quejas y reclamaciones.<br/>Vivimos en tiempos de cambios, los hábitos y paradigmas de ayer hay que cambiarlos, es necesario desaprender algunas cosas y aprender otras. Esto es fundamental para las personal y también para las empresas que tienen que mostrar un factor diferenciador a su público objetivo. De modo similar afecta a las entidades públicas que han cambiado el concepto de usuario por el de ciudadano-cliente.<br/>El cliente siempre ha sido importante pero ahora todavía más si cabe porque ha modificado su comportamiento y es mucho más exigente. Los medios de comunicación y las tecnologías de la información (TIC) facilitan al consumidor la información sobre aspectos tales como comparar precios y calidades de productos similares; además, está acostumbrado a ser atendido durante las 24 horas del día y siete días de la semana. Conoce sus derechos y como reclamarlo<br/> |
| 650 17 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Relaciones con los clientes |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Servicio al cliente |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Mercadeo |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Protección del consumidor |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Nuevas Adquisiciones |
