Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
02392nam a2200229 a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
|---|
| control field |
20131107113548.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
131107s2011 sp a gr 001 0 spa d |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
|---|
| ISBN |
9788481437324 |
| 041 0# - • Idiomas (NR) |
|---|
| idioma |
spa |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
|---|
| Número de clasificación (R) |
658.87 |
| Número del ítem |
F567c |
| Número de la edición |
21 |
| 100 1# - • Nombre personal (NR) |
|---|
| Personal name |
Flores Aja, César |
| 245 10 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
|---|
| Title |
Calidad de servicio para pequeño comercio |
| Remainder of title |
guía de aplicación de la serie UNE 175001 |
| Statement of responsibility, etc |
César Flores Aja |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
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| Edition statement |
1a ed. |
| 260 ## - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
|---|
| Place of publication, distribution, etc |
Madrid |
| Name of publisher, distributor, etc |
AENOR |
| Date of publication, distribution, etc |
2011 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
139, 18 p. |
| Other physical details |
il. |
| Dimensions |
24 cm. |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
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| Bibliography, etc |
Incluye bibliografía e índice |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
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| Formatted contents note |
1. Comercio y calidad ; 2. Requisitos para pescaderías (UNE 175001-2:2004) ; 3. Requisitos para ópticas (UNE 175001-3:2005) ; 4. Requisitos para carnicerías y charcuterías (UNE 175001-4:2005) ; 5. Requisitos para floristerías (UNE 175001-5:2005) ; 6. Marca AENOR de calidad comercial. Certificación del establecimiento |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
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| Summary, etc |
Las nuevas circunstancias del mercado (grandes superficies, tiendas online, tiendas de descuento...) exige que el pequeño comercio innove, cambie, sorprenda a sus clientes y les ofrezca un servicio de calidad. Una de las principales formas de diferenciación entre comercios del mismo sector es la calidad del servicio prestado a sus clientes, factor que el empresario puede controlar, emprendiendo las acciones necesarias para la mejora del mismo. Con un enfoque claro y práctico esta guía: 1- Facilita el cumplimento de los requisitos de la serie de normas UNE 175001 Calidad de servicio para pequeño comercio, ofreciendo una explicación del significado y la finalidad de los requisitos de esta norma. Asimismo, dadas las peculiaridades del sector, señala los requisitos específicos aplicables a comercios tales como pescaderías, ópticas, floristerías, carnicerías y charcuterías. 2- Expone sugerencias sobre las buenas prácticas y situaciones que se deberían evitar en un pequeño comercio, acompañadas de ejemplos. 3- Proporciona modelos de documentos que podrán ayudar en la implantación de las mejoras, tales como; encuesta a los clientes, revisión de las instalaciones, plan de mejora, etc. 4- Incluye el texto íntegro de la norma UNE 175001-1 Calidad de servicio para pequeño comercio. Parte 1: Requisitos generales |
| 650 17 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Comercio |
| General subdivision |
Gestión de la calidad |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Servicio al cliente |
| General subdivision |
Normas técnicas |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Nuevas Adquisiciones |
