Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
02151nam a2200253 a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
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| control field |
20140121080651.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
140121s2012 sp ado gr 000 0 spa d |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
|---|
| ISBN |
9788428333573 |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
|---|
| ISBN |
8428333572 |
| 041 0# - • Idiomas (NR) |
|---|
| idioma |
spa |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
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| Número de clasificación (R) |
658.812 |
| Número del ítem |
C177a |
| Número de la edición |
21 |
| 100 1# - • Nombre personal (NR) |
|---|
| Personal name |
Carrasco Fernández, Soledad |
| 245 10 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
|---|
| Title |
Atención al cliente en el proceso comercial |
| Statement of responsibility, etc |
Soledad Carrasco Fernández |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
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| Edition statement |
1a ed. |
| 260 ## - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
|---|
| Place of publication, distribution, etc |
[Madrid] |
| Name of publisher, distributor, etc |
Paraninfo |
| Date of publication, distribution, etc |
2012 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
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| Extent |
129 p. |
| Other physical details |
il., gráficas, fotografías |
| Dimensions |
24 cm. |
| 500 ## - GENERAL NOTE |
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| General note |
"Contenido adaptado al Real Decreto 1210/2009 que regula certificados de profesionalidad en la familia profesional de Administración y gestión"--P. 4 de la cubierta |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
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| Formatted contents note |
1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa ; 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa ; 3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing ; 4. Tramitación en los servicios de posventa ; Solución ejercicios de evaluación |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc |
La atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relación con los clientes, donde cada emp resa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado y adecuado a quienes, en definitiva, son los destinatarios de sus productos y servicios. Profesionales, docentes y alumnos vinculados o interesados en el mundo de la comunicación y el contacto con el público encontrarán en esta obra las claves para conseguir la excelencia en el servicio de atención al cliente. Desde la redacción de diversos escritos hasta las pautas para realizar llamadas telefónicas de manera eficaz, todos los temas son tratados desde un enfoque que otorga a la comunicación el protagonismo que merece en la eficiencia comercial |
| 650 17 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Servicio al cliente |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Relaciones comerciales |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Servicio del consumidor |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Nuevas Adquisiciones |
