Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
02482nam a2200241 a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
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| control field |
20150909203424.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
141127s2014 ck ad gr 000 0dspa d |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
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| ISBN |
9789587622126 |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
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| Número de clasificación (R) |
658.812 |
| Número del ítem |
L372d |
| Número de la edición |
23 |
| 100 1# - • Nombre personal (NR) |
|---|
| Personal name |
Lescano Duncan, Lucio |
| 245 13 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
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| Title |
La disciplina del servicio |
| Remainder of title |
cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona |
| Statement of responsibility, etc |
Lucio Lescano Duncan |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
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| Edition statement |
1a ed |
| 260 3# - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
|---|
| Place of publication, distribution, etc |
Bogotá |
| Name of publisher, distributor, etc |
Ediciones de la U. |
| Date of publication, distribution, etc |
2014 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
279 páginas |
| Other physical details |
ilustraciones, graficas |
| Dimensions |
21 cm |
| 490 0# - Mención de serie (R) |
|---|
| Series statement |
Marketing |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
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| Bibliography, etc |
Incluye bibliografía |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
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| Formatted contents note |
Capítulo I. El modelo de gestión del servicio ; Capítulo II. La orientación al servicio ; Capítulo III. Las dimensiones de la empresa orientada al servicio ; Capítulo IV. ¿Qué es el servicio al cliente? ; Capítulo V. ¿Qué es el servicio en línea? ; Capítulo VI. ¿Qué disciplina a una empresa para el servicio? ; Capítulo VII. La gestión de la experiencia del cliente ; Capítulo VIII. El marketing de servicios ; Capítulo IX. La gestión de la oferta ; Capítulo X. El enlace con el cliente: el proceso de fidelización ; Capítulo XI. La recuperación de los clientes ; XII. Los equipos orientados al servicio ; Capítulo XIII. La cultura de pasión por el servicio ; Capítulo XIV. Prácticas erradas más comunes |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
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| Summary, etc |
Este libro pretende dar alguna luz a aquellos que realmente han decidido hacer del servicio no solo una estrategia de diferenciación, sino también el camino, quizá impostergable, para organizar, dirigir y consolidar su institución. En suma, una nueva forma de orientar la empresa. Considerando la evolución del servicio alrededor del mundo, y por tanto lo que ahora significa en el contexto económico global, y en adición a su legítima naturaleza y particulares características, pensamos que es preciso profundizar en el estudio de lo que denominamos “la disciplina de servicio”. El gran propósito de desarrollar una disciplina del servicio en la organización es que todos entiendan y hablen el mismo lenguaje: el lenguaje de servicio. De esa forma sus integrantes podrán compartir una cultura que les otorgue sentido a lo que hacen y les oriente hacia un particular modo de pensar, decir y hacer |
| 650 17 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Servicio al cliente |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Relaciones con los clientes |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Marketing de servicios |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
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| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Nuevas Adquisiciones |
