Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
02091nam a2200229 a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
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| control field |
20141201150327.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
141201s2012 mx ad gr 001 0 spa d |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
|---|
| ISBN |
9786071713018 |
| 041 0# - • Idiomas (NR) |
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| idioma |
spa |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
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| Número de clasificación (R) |
658.812 |
| Número del ítem |
S739t |
| Número de la edición |
23 |
| 100 1# - • Nombre personal (NR) |
|---|
| Personal name |
Stevens, Debra |
| 245 10 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
|---|
| Title |
Tips efectivos para el servicio al cliente |
| Statement of responsibility, etc |
Debra Stevens |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
|---|
| Edition statement |
1a ed. |
| 260 ## - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
|---|
| Place of publication, distribution, etc |
México |
| Name of publisher, distributor, etc |
Trillas |
| Date of publication, distribution, etc |
2012 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
160 p. |
| Other physical details |
il., gráficas |
| Dimensions |
23 cm. |
| 500 ## - GENERAL NOTE |
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| General note |
Incluye índice |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Formatted contents note |
1. Los clientes han cambiado ; 2. Piedra angular de la excelencia del servicio al cliente ; 3. Haga del servicio "virtual" un servicio de calidad al cliente ; 4. Utilice la "escala emocional" para crear lealtad y confianza ; 5. Lea entre líneas, ¡el silencio nunca es oro! ; 6. Cómo manejar cualquier tipo de queja ; 7. Cómo decir no y conservar al cliente ; 8. Cómo ofrecer más ; 9. Siete maneras de sorprender a sus clientes |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc |
Acrecentar su negocio y obtener más ganancias, son el resultado de ofrecer un servicio de calidad al cliente. La vasta experiencia de Debra Stevens le enseñó que un consumidor satisfecho mantiene la lealtad hacia su negocio porque ya conoce la calidad de sus productos o servicios.<br/>Al exponer los principios del servicio al cliente, la autora de este libro se propone contribuir a la permanencia en el mercado de su empresa o negocio, a facilitar el trabajo del administrador o gerente de ventas, así como a la capacitación de los empleados en la aplicación de este concepto, mediante un método sencillo y claro, que aporta beneficios reales.<br/>Esta guía le ayudará a ofrecer un excepcional servicio al cliente, y lograr que éste regrese siempre. Está dedicada a todos aquellos gerentes o administradores, ya sea que dirijan su propia empresa o sean los vendedores I directos. Sin importar el monto de su presupuesto, el lector encontrará aquí una estrategia de servicio al cliente altamente exitosa |
| 650 17 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Servicio al cliente |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Relaciones con los clientes |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Nuevas Adquisiciones |
