Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
02109nam a2200229 a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
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| control field |
20141202071545.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
141202s2012 mx a gr 000 0 spa d |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
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| ISBN |
9786071709684 |
| 041 1# - • Idiomas (NR) |
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| idioma |
spa |
| idioma original |
eng |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
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| Número de clasificación (R) |
658.812 |
| Número del ítem |
H366c |
| Número de la edición |
23 |
| 100 1# - • Nombre personal (NR) |
|---|
| Personal name |
Heppell. Michael |
| 245 10 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
|---|
| Title |
Cómo otorga un servicio excepcional servicio de cinco estrellas |
| Statement of responsibility, etc |
Michael Heppell ; traducción Joseph John Doshner |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
|---|
| Edition statement |
1a ed. |
| 260 ## - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
|---|
| Place of publication, distribution, etc |
México |
| Name of publisher, distributor, etc |
Trillas |
| Date of publication, distribution, etc |
2012 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
231 p. |
| Other physical details |
il. |
| Dimensions |
23 cm. |
| 505 2# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
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| Formatted contents note |
1. El servicio Estrella ; 2. Los pequeños ¡guaus! ; 3. Cabeza en alto ; 4. Vivir de forma elegante ; 5. Quejas, una oportunidad para brillar ; 6. Abrazando la nueva tecnología ; 7. Cuidado con el cliente silencioso ; 8. Pensar como RADAR ; 9. Pensar como RADAR en la práctica ; 10. La cuenta bancaria emocional ; 11. 99 por ciento de la gente es buena ; 12. Los tres hábitos recomendables más importantes ; 13. Tocar la campana ; 14. El cliente no siempre tiene la razón ; 15. Percibir, sentir, descubrir |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
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| Summary, etc |
Proveer excelente servicio al cliente es la manera más segura para lograr el éxito de su organización y una carrera más próspera para usted. Y no es ni la mitad de difícil ni de absorbente de lo que usted pudiera pensar.<br/>Mucho menos le costará una fortuna. Existe una falsa concepción de que el servicio de cinco estrellas conlleva una etiqueta de precio alto, lo cual simplemente ¡no es cierto! La mayoría de los componentes esenciales del servicio de cinco estrellas cuesta nada o muy poco de lograrse.<br/>Este libro es obra del gran vendedor Michael Heppell, quien le muestra exactamente cómo otorgar un sorprendente servicio, ya sea un individuo o una organización, a un muy bajo costo. Con más de 100 tips instantáneos, 50 ejemplos de una mejor práctica y más de una docena de nuevas estrategias, usted estará capacitado para sorprender a sus dientes todos los días |
| 650 17 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Servicio al cliente |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 17 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Relaciones con los clientes |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 700 ## - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Doshner, Joseph John |
| Relator term |
tr. |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
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| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Nuevas Adquisiciones |
