Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
02493nam a2200253 a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
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| control field |
20150226083810.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
150225s2012 sp a gr 00010 spa d |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
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| ISBN |
9788436827989 |
| 041 0# - • Idiomas (NR) |
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| idioma |
spa |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
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| Número de clasificación (R) |
658.86 |
| Número del ítem |
D385g |
| Número de la edición |
23 |
| 100 1# - • Nombre personal (NR) |
|---|
| Personal name |
Deulofeu Aymar, Joaquim |
| 245 10 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
|---|
| Title |
Gestión de calidad total en el retail |
| Remainder of title |
con la implicación de personas y la satisfacción del cliente y la sociedad |
| Statement of responsibility, etc |
Joaquim Deulofeu Aymar |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
|---|
| Edition statement |
1a ed. |
| 260 ## - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
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| Place of publication, distribution, etc |
Madrid |
| Name of publisher, distributor, etc |
Pirámide |
| Date of publication, distribution, etc |
2012 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
172 p. |
| Dimensions |
23 cm. |
| 490 0# - Mención de serie (R) |
|---|
| Series statement |
Empresa y gestión |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
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| Bibliography, etc |
Incluye bibliografía |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
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| Formatted contents note |
1. La aportación de la gestión de la calidad total para la mejora competitiva del retail ; 2. Evolución del concepto de la calidad ; 3. Dimensiones para evaluar la calidad en el comercio ; 4. Razones que justifican en cambio en las organizaciones hacia la calidad total ; 5. La gestión por procesos ; 6. Gestión de las personas ; 7. La satisfacción del cliente y de la sociedad ; 8. El liderazgo ; 9. Metodología de resolución de problemas |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc |
El comercio detallista (retail) se enfrenta a grandes cambios y tiene que afrontar un sinfín de problemas y retos: ➢ La entrada de grandes grupos empresariales con una enorme capacidad de inversión. ➢ La implantación de nuevas fórmulas comerciales. ➢ La incorporación de nuevas tecnolog ías. ➢ Los cambios en los hábitos de consumo. ➢ El actual cambio de paradigma social. En estos momentos las pymes necesitan aplicar nuevas fórmulas de gestión que las empresas y otras organizaciones del sector elegirán según la estrategia que necesiten utilizar para hacer frente a la cada vez mayor y mejor oferta comercial existente. Esta obra ofrece a las pymes una de esas nuevas fórmulas de gestión: la calidad total. Sin duda es un modelo de gestión eficaz para hacerlas competitivas y trata de enfocar a la empresa hacia el cliente y la sociedad, dotándola de una adaptación continua a los cambios y ofreciendo calidad y servicio. Los contenidos están presentados de forma sencilla aunque manteniendo siempre el rigor científico, y se dirigen a quienes trabajan en el sector del comercio detallista y a cualquier persona interesada en la calidad aplicada a los servicios |
| 650 17 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Comercio mayorista |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Control de calidad |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Calidad total en administración |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Nuevas Adquisiciones |
