Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
03044nam a2200265 a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
|---|
| control field |
20160513020005.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
130307s2013 ck gr 00010dspa d |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
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| ISBN |
9789584540768 |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
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| Número de clasificación (R) |
658.812 |
| Número del ítem |
V155s |
| Número de la edición |
21 |
| 100 1# - • Nombre personal (NR) |
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| Personal name |
Vallejo López, Gabriel |
| 245 13 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
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| Title |
Servicio con pasión |
| Remainder of title |
siete casos exitosos de de servicio al cliente en América Latina |
| Statement of responsibility, etc |
Gabriel Vallejo López, Fernando Sánchez Paredes |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
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| Edition statement |
1a ed |
| 260 3# - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
|---|
| Place of publication, distribution, etc |
Bogotá |
| Name of publisher, distributor, etc |
Norma |
| Date of publication, distribution, etc |
2013 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
230 páginas |
| Dimensions |
23 cm |
| 490 0# - Mención de serie (R) |
|---|
| Series statement |
Gerencia |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
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| Formatted contents note |
La magia de un "hogar encendido" ; Con sabor a Perú ; El cliente: centro del universo ; La banca reinventada ; La 14, una gran familia ; Éxito asegurado ; El placer de servir |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
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| Summary, etc |
El mejor servicio al cliente es el que nace del corazón de quienes trabajan en las empresas. Es aquel que tiene como objetivo mejorar la calidad de vida de las personas brindando experiencias de genuina felicidad. Lograr esto requiere del compromiso de todos los integrantes de una organización y la orientación de los esfuerzos de la empresa en esa dirección. Así lo ejemplifican los casos empresariales que componen este libro, los cuales muestran como prestigiosas compañías de América Latina han implementado estrategias creativas, innovadoras y únicas en su camino para ofrecer a sus clientes un servicio excepcional. Servicio con pasión cambiara, sin duda, su percepción de como lo atienden y como atiende usted a sus propios clientes. El servicio al cliente lo es todo en una organización, sea privada o gubernamental. Gabriel y Fernando son iconos en el tema del servicio: sus talentos, aunados a la experiencia y al enfoque que le dan, nos hacen paladear todos sus libros y escritos. Quienes tenemos el privilegio de conocerlos hace muchos años, hemos puesto en práctica sus enseñanzas obteniendo resultados excepcionales. Los casos analizados en este libro muestran que hoy en América Latina la eficiencia no basta. Para triunfar en mercados emergentes cada vez más competidos, las empresas deben construir su estrategia en función del cliente. El servicio es en la actualidad una de las claves en el éxito y la productividad en empresas e instituciones. Es un tema que ha obsesionado a Gabriel y a Fernando, y que han ayudado a posicionar tanto en el ámbito de las organizaciones productivas, el sector público como en la academia. Este libro, que sistematiza sus experiencias, será de gran utilidad para el mundo empresarial, el Estado y las universidades; estoy segura de que será muy influyente en el mejoramiento del servicio en el país<br/><br/> |
| 650 17 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Gerencia |
| Geographic subdivision |
América Latina |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Mercadeo |
| Geographic subdivision |
América Latina |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Servicio al cliente |
| Geographic subdivision |
América Latina |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Satisfacción del consumidor |
| Geographic subdivision |
América Latina |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Relaciones con los clientes |
| Geographic subdivision |
América Latina |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Sánchez Paredes, Fernando |
| 9 (RLIN) |
63623 |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Nuevas Adquisiciones |
| Koha issues (borrowed), all copies |
6 |
