Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
02134nam a2200265 a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
|---|
| control field |
20160229094308.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
160229s2015 c gr 000 0 spa d |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
|---|
| ISBN |
9789583045936 |
| 041 1# - • Idiomas (NR) |
|---|
| idioma |
spa |
| idioma original |
eng |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
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| Número de clasificación (R) |
658.812 |
| Número del ítem |
W355p |
| Número de la edición |
23 |
| 100 1# - • Nombre personal (NR) |
|---|
| Personal name |
Wellington, Pat, |
| Dates associated with a name |
1941- |
| 245 10 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
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| Title |
Por una atención eficaz al cliente |
| Remainder of title |
bentienda a sus clientes, mejore el servicio, forje buenas relaciones |
| Statement of responsibility, etc |
Pat Wellington ; traducción de Fabián Bonnett Vélez ; edición, Mauricio Gaviria Carvajal |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
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| Edition statement |
1a ed |
| 260 ## - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
|---|
| Place of publication, distribution, etc |
Bogotá |
| Name of publisher, distributor, etc |
Panamericana Editorial |
| Date of publication, distribution, etc |
2015 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
158 p. |
| Dimensions |
23 cm |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Formatted contents note |
1. Los fundamentos de la atención al cliente ; 2. Conocer las necesidades y requerimientos del cliente ; 3. Crear el ambiente para que prospere la atención al cliente ; La comunicación eficaz con los clientes y los colegas ; 5. Cómo franquear las barreras entre los equipos de trabajo y los departamentos de una compañía ; 6. Quejas, solución de problemas y mejoramiento de la calidad ; 7. Cómo forjar relaciones de largo aliento con los clientes |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc |
¿Cómo convertirse en el mejor proveedor para sus clientes? ¿Cómo generar lealtad de marca? ¿Cómo hacer que toda su organización mejore el servicio al cliente? Este libro le ofrece las respuestas.<br/>Por una atención eficaz al cliente brinda los medios, los recursos y las actitudes necesarias para crear una empresa más centrada en el cliente y, de esa manera, más rentable.<br/>No lo dude, la excelencia en la atención al cliente es esencial para crecer, lograr ventaja competitiva y asegurar la supervivencia de su organización. Empiece ahora: cree una pasión por la atención al cliente y el mejoramiento continuo |
| 534 ## - ORIGINAL VERSION NOTE |
|---|
| Main entry of original |
Título original : |
| Title statement of original |
Effective customer care : understand needs. Improve service. Build relationships |
| 650 17 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Relaciones con los clientes |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Servicio al cliente |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Mercadeo |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Bonnett Vélez, Fabián, |
| Relator term |
tr. |
| 9 (RLIN) |
78330 |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Gaviria Carvajal, Mauricio, |
| Relator term |
ed. |
| 9 (RLIN) |
78331 |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Koha item type |
Libro Nuevas Adquisiciones |
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
