Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
02622nam a2200265 a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
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| control field |
20160314165750.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
130925s2013 sp a|||gr|||| 000 0 spa d |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
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| ISBN |
9788436829549 |
| 041 0# - • Idiomas (NR) |
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| idioma |
spa |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
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| Número de clasificación (R) |
658.812 |
| Número del ítem |
G172m |
| Número de la edición |
21 |
| 100 1# - • Nombre personal (NR) |
|---|
| Personal name |
García Gomez, Blanca |
| 245 10 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
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| Title |
Marketing de fidelización |
| Statement of responsibility, etc |
Blanca García Gomez, Ana Gutiérrez Arranz |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
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| Edition statement |
1a ed. |
| 260 3# - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
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| Place of publication, distribution, etc |
Madrid |
| Name of publisher, distributor, etc |
Pirámide |
| Date of publication, distribution, etc |
2013 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
158 p. |
| Other physical details |
il. |
| Dimensions |
23 cm |
| 490 0# - Mención de serie (R) |
|---|
| Series statement |
Colección "Economía y empresa" |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
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| Bibliography, etc |
Bibliografía: p. [155]-158 |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
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| Formatted contents note |
-- La importancia de tener clientes leales en la empres. -- El concepto de lealtad -- El proceso de creación de la lealtad hacia la marca del consumidor: distintos enfoques -- Concepto de programa de fidelización -- Tipología de programas de fidelización -- La implantación en las empresas de los programas de fidelización -- Gestión de las bases de datos |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
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| Summary, etc |
El incremento creciente de la competencia en los mercados hace que la búsqueda de la lealtad del cliente sea uno de los objetivos prioritarios de cualquier organización preocupada por la innovación que ayude a conseguir mejores resultados empresariales, para lo que es clave el diseño de estrategias de fidelización que sean capaces de alinearse con los intereses de los consumidores.Sin duda, una buena gestión de los programas de fidelización de clientes dará a la empresa una ventaja competitiva, además de aportar información muy valiosa sobre los gustos, las actitudes y el comportamiento de los consumidores. Así, la gestión de un programa de fidelización desde un enfoque proactivo, apoyado en una correcta gestión de las bases de datos de clientes, se convertirá en un instrumento de gran valor.En esta obra, partiendo del concepto de lealtad, se expone la evolución de la estrategia de fidelización de clientes desde la orientación al mercado hasta el planteamiento 360 grados. En el libro se analizan los aspectos clave de los programas de fidelización de clientes (mecanismos de implantación, ti‑pos, etc.) y se estudia el papel de las bases de datos en la personalización de la oferta. En el desarrollo del texto se ha buscado la interacción entre la teoría y la práctica, lo que ayuda al lector a conseguir una mejor comprensión de los términos que se utilizan y su aplicación |
| 650 17 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Fidelización del cliente |
| Fuente del encabezamiento o término |
ARMARC |
| 650 17 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Marketing |
| Fuente del encabezamiento o término |
ARMARC |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Consumidores |
| General subdivision |
Preferencias |
| Fuente del encabezamiento o término |
ARMARC |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Gutiérrez Arranz, Ana |
| 9 (RLIN) |
79405 |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Koha item type |
Libro Nuevas Adquisiciones |
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
