The impact of forward-looking metrics on employee decision-making (Registro nro. 199387)
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| 000 -LÍDER | |
|---|---|
| Campo fijo de descripción fija | 01949nab a2200229 a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| Campo de control | OSt |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ULTIMA TRANSACCIÓN | |
| control field | 20200226102020.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA -- INFORMACIÓN GENERAL | |
| Campo fijo de descripción fija -- Información general | 191216s20162014xxu||||| |||| 00| 0 eng d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Agencia Catalogadora | CO-BoUGC |
| Agencia que realiza la transcripción | CO-BoUGC |
| 100 1# - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre personal | Casas-Arce, Pablo |
| 245 14 - TÍTULO | |
| Título | The impact of forward-looking metrics on employee decision-making |
| Subtitulo | the case of customer lifetime value |
| Responsables | Pablo Casas-Arce, F. Asis Martínez-Jerez & V. G. Narayanan |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | Páginas 31 a la 56 |
| 520 3# - NOTA DE RESUMEN, ETC. | |
| Nota de sumario, etc. | This paper analyzes the effects of forward-looking metrics on employee decision-making. We use data from a bank that started providing branch managers with the customer lifetime value (CLV)—an estimate of the future value of the customer relationship—of mortgage applicants. The data allow us to gauge the effects of enriching the employees' information set in an environment where explicit incentives and decision rights remained unchanged. On average, customer value increased 5 percent after the metric's introduction. The metric's availability resulted in a significant shift in attention toward more profitable client segments and some improvement in cross-selling. However, the use of CLV did not negatively impact pricing or default risk, as the literature predicts. Finally, branch managers with shorter tenure displayed a stronger response, consistent with information substituting for experience. |
| 650 14 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMÁTICO | |
| 9 (RLIN) | 91036 |
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada | Contabilidad |
| Subdivisión de forma | Publicaciones seriadas |
| 650 24 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMÁTICO | |
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada | Pronóstico de los negocios |
| Subdivisión de forma | Publicaciones seriadas |
| 9 (RLIN) | 177610 |
| 650 24 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMÁTICO | |
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada | Empleados |
| Subdivisión general | Toma de decisiones |
| Subdivisión de forma | Publicaciones seriadas |
| 9 (RLIN) | 177611 |
| 690 ## - CAMPO LOCAL DE ACCESO TEMÁTICO | |
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada | Customer Lifetime Value (CLV) |
| 700 1# - ENTR. SECUNDARIA - Nombre Personal (R) | |
| Nombre personal | Martínez-Jerez, F. Asis |
| -- | 177613 |
| 700 1# - ENTR. SECUNDARIA - Nombre Personal (R) | |
| Nombre personal | Narayanan, V. G. |
| -- | 177614 |
| 773 0# - ASIENTO DE ITEM FUENTE | |
| Host Biblionumber | 82265 |
| Host Itemnumber | 377624 |
| Asiento principal | The accounting review 2017 V.92 No.3 (May) |
| Otro identificador del ítem | 0000002032284 |
| International Standard Serial Number | 0001-4826 (papel) |
| Descripción física | 26 páginas |
| Nota | Incluye tablas, figuras, referencias bibliográficas y apéndices |
| 942 ## - TIPO DE MATERIAL (KOHA) | |
| Source of classification or shelving scheme | Dewey Decimal Classification |
| Tipo de Item KOHA | Artículo de Revista |
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