Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
02575nam a2200277 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
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| control field |
20140210115531.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
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| fixed length control field |
110215s2005 a gr 000 0 spa u |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
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| ISBN |
8423423263 |
| 040 ## - • Fuente/Origen de la catalogación (NR) |
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| Agencia Catalogadora |
UGC |
| Agencia que realiza la transcripción |
UGC |
| Catalogador |
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| 041 0# - • Idiomas (NR) |
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| idioma |
spa |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
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| Número de clasificación (R) |
658.8 |
| Número de la edición |
21 |
| Número del ítem |
C443c |
| 100 1# - • Nombre personal (NR) |
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| Personal name |
Chiesa de Negri, Cosimo |
| 245 10 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
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| Title |
CRM, las cinco pirámides del marketing relacional |
| Remainder of title |
cómo atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes de forma rentable |
| Statement of responsibility, etc |
Cosimo Chiesa de Negri |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
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| Edition statement |
1a ed. |
| 260 ## - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
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| Place of publication, distribution, etc |
Barcelona |
| Name of publisher, distributor, etc |
Deusto |
| Date of publication, distribution, etc |
2005 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
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| Extent |
322 p |
| Other physical details |
il., gráficas |
| Dimensions |
23 cm |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
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| Bibliography, etc |
Incluye referencias biblográficas |
| 505 1# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
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| Formatted contents note |
1. La necesidad de fidelizar clientes ; 2. Un modelo conceptual ; 3. Primer peldaño: calidad personal e inteligencia emocional ; 4. Segundo peldaño: satisfacción de empleados ; 5. Tercer peldaño: la excelencia en el proceso comercial ; 6. Cuarto peldaño: valor por esfuerzo ; 7. Quinto peldaño: estrategias de marketing relacional ; 8. Sugerencias para implementar un programa de marketing relacional ; 9. Conclusiones y reflexiones finales |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
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| Summary, etc |
La mayoría de las empresas, de forma consciente o no, centran su atención en la venta inmediata que tienen ante sí y encuentran dificultades para desarrollar relaciones duraderas con sus clientes. Pensar en el Marketing Relacional (CRM) sólo como una aplicación de software puede ser un grave error estratégico. ¿Qué es y cómo aplicarlo? ¿Cuáles son las oportunidades del CRM para una buena estrategia de relación? ¿Qué posibilidades del mismo son las más eficaces para mi compañía? Vender no es suficiente si queremos ser eficientes y sobrevivir en el futuro. Debemos concienciarnos de que en el mercado actual no sólo es necesario Atraer-Vender, sino Satisfacer-Fidelizar a los clientes, en especial a los más valiosos. Lograr diferenciarnos de los actuales y futuros competidores no es fácil, persigamos el reto de ser innovadores por la actitud de servicio de nuestra organización y la consecuente búsqueda de la satisfacción de nuestros clientes |
| 650 14 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Mercadeo relacional |
| 650 14 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
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| Topical term or geographic name as entry element |
Relaciones con los clientes |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
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| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Colección General |
