Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
01960nam a2200313 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
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| control field |
20140210103009.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
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| fixed length control field |
110215s2008 sp a gr 000 0 spa u |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
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| ISBN |
9788481435719 |
| 041 0# - • Idiomas (NR) |
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| idioma |
spa |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
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| Número de clasificación (R) |
658.812 |
| Número del ítem |
M633m |
| Número de la edición |
21 |
| 245 00 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
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| Title |
Modelo Q+4D |
| Remainder of title |
cómo medir la satisfacción del cliente más alla de la calidad percibida |
| Statement of responsibility, etc |
Julio Pedro del Molino Cortés ... [et al.] |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
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| Edition statement |
1a ed. |
| 260 ## - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
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| Place of publication, distribution, etc |
Madrid [España] |
| Name of publisher, distributor, etc |
Asociación española de normalización y certificación - AENOR |
| Date of publication, distribution, etc |
2008 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
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| Extent |
150 p. |
| Other physical details |
il., gráficas, cuadros |
| Dimensions |
24 cm |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
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| Bibliography, etc |
Incluye referencias bibliográficas |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
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| Formatted contents note |
1. Calidad percibida: dónde estamos ; 2. Una propuesta sencilla ; 3. Q+4D: supermercado de atributos ; 4. Aplicando Q+4D paso a paso ; 5. Sacando jugo a la información ; 6. Algo real: caso práctico |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
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| Summary, etc |
Ofrece una metodología sencilla que permite descubrir aquellos factores de la empresa que satisfacen al cliente y a la vez le fidelizan.. . . Un modelo que describe exhaustivamente el comportamiento del consumidor a través de la medición de la calidad percibida (Q) y de otros factores intangibles igual de condicionantes llamados cuarta dimensión (4D), como la responsabilidad social, la imagen de marca o las ofertas realizadas. Los autores redactan esta obra desde la experiencia frente a problemas teóricos y prácticos e gestión de la calidad en contextos de empresas públicas, privadas y de la administración |
| 650 14 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
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| Topical term or geographic name as entry element |
Aseguramiento de la calidad |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 24 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
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| Topical term or geographic name as entry element |
Satisfaccion del consumidor |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 24 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Servicio al cliente |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
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| Personal name |
Molino Cortés, Julio Pedro del |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Moreno Guillermo, José Manuel |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Moreno Martínez, María Teresa |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Morillas Bravo, Pdro Pablo |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Palacios Gómez, José Luis |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Rodicio González, Eva |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Salgado Criado, Jesús |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
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| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Colección General |
