Incluye referencias bibliográficas e índice

Conocido por su enfoque integral, este texto muestra a los gerentes de operaciones como analizar los procesos, asegurar la calidad, crear valor, y gestionar el flujo de información, productos y servicios. La séptima edición ofrece una extensa colección de ejercicios y problemas resueltos para reforzar los conceptos clave. Un mayor énfasis se coloca en la gestión de la cadena de suministro y servicios. La nueva información se presenta en el medio ambientey la gestión de color verde, y temas de tecnología tipo de OM que se aplica a la producción, el control, la cadena de suministro y operaciones globales. Todos los casos la apertura del capítulo y el texto en cajas de ejemplo también se han revisado o sustituido. Este nuevo contenido prepara mejor a los gerentes de operaciones para los temas que van a experimentar en el campo