1. Identificar Problemas. -Cinco clases de problemas que usted puede encontrarse. -Resolver problemas: considerar lo que NO es un problema ; 2. Generar Soluciones. -Valoración de habilidades, ¿cómo está el entorno creativo de su equipo? -Cinco principios para la resolución creativa de problemas ; 3. Elegir e Implementar Soluciones. -Cuestionario: cómo es su técnica de toma de decisiones. -Establecer criterios ; 4. Cómo Resolver los Problemas de su Equipo. -Ocho barreras que interfieren el trabajo en equipo. -Crear una "visión compartida" , 5. Cómo Resolver Problemas Éticos. -El camino hacia un comportamiento ético. -Tomando decisiones éticas. Conclusión: Su Plan de Acción. Respuestas a los Casos Prácticos.

Tanto si quienes forman parte del equipo o el equipo mismo, se trate de principiantes o experimentados, a todos, personas individuales y equipos, se les plantean problemas. En realidad, algunos equipos existen solamente para desetrañar y resolver los problemas signifique dos cosas: la realidad de la vida en equipo y una habilidad fundamental del propio equipo