Gerencia del servicio la clave para ganar todos Jorge Eliécer Prieto Herrera
Tipo de material:![Texto](/opac-tmpl/lib/famfamfam/BK.png)
- 9789586486736 (2a. ed., 2010)
- 9789587710823 (3a. ed., 2014)
- 658.812 P743g 21
Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.812 P743g (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 0000000131504 | |||
Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.812 P743g (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 0000000103376 | |||
Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.812 P743g (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 0000000104911 |
Registro actualizado con la 3a. ed.
Incluye referencias bibliográficas
1. La revolución del servicio ; 2. La filosofía del servicio ; 3. El servicio como sistema ; 4. El valor agregado en el servicio ; 5. La calidad en el servicio
Las organizaciones han cambiado la mentalidad de vender con base en resultados por la vender a partir de la atención al cliente. De ahí que la diferencia en la era del servicio sea el recurso humano: es el individuo quien presta el servicio y lo hace extensivo a la clientela. La modificación de la actitud del personal hacia el cliente se obtiene en gran parte mediante la capacitación, cuyo adecuado manejo resulta fundamental en la tarea de retener y ampliar la clientela. Sin embargo, el desarrollo de esa variable es más complejo que el de otras como la tecnología, su correcta implementación asegura las mejores ventajas competitivas.
Este trabajo busca despertar en el lector el interés y pasión por el servicio, partiendo de la revolución del mismo, el descubrimiento de su filosofía, su entendimiento como sistema, generando valor hasta llegar a la calidad en el servicio como una forma de actuar personalizada, permanente y mejorada, mediante la interacción con los usuarios