Gestión de la calidad en empresas tecnológicas de TQM a ITIL José Moyano Fuentes, Sebastián Bruque Cámara, Pedro José Martínez Jurado

Por: Moyano Fuentes, JoséColaborador(es): Bruque Cámara, Sebastián | Martínez Jurado, Pedro JoséTipo de material: TextoTextoIdioma: Español Series AdministraciónDetalles de publicación: Madrid Starbook 2011Edición: 1a edDescripción: 254 p. il., gráficas 24 cmISBN: 9789588675756Tema(s): Calidad total | Control de la calidad total | Gestión de la calidad totalClasificación CDD: 658.401
Contenidos:
1. La calidad en la empresa del siglo XXI ; 2. Gestión de la calidad total ; 3. Herramientas para la gestión de la calidad ; 4. Control estadístico de procesos ; 5. Nuevos enfoques en la gestión de la calidad ; 6. La calidad de servicio ; 7. Calidad en los servicios ti: el modelo ITIL209
Revisión: Entre las empresas tecnológicas existe, actualmente, un interés creciente por la Gestión de la Calidad Total (TQM) y por los principios en los que se basa y las herramientas que utiliza. Debido a esto, nuevas tendencias en calidad, como es el caso de Lean Management y Seis Sigma, se enarbolan como filosofías de gestión de enorme aceptación y éxito en las empresas tecnológicas. La tendencia a externalizar los servicios TI hacia proveedores especializados despertó, a finales del siglo XX, un fuerte interés entre las agencias del gobierno británico por documentar las mejores prácticas relacionadas con el suministro de servicios de calidad en la gestión de las tecnologías de la información, dando lugar a la génesis y desarrollo del modelo ITIL. ITIL supone un enfoque para la gestión de lSQ sevicios TI basado en la Calidad de Servicio, concretándose ésta en los llamados Acuerdos de Calidad de Servicio (ACS) o de Nivel de Servicio (SLA). Los autores abordan, en este libro, todas estas cuestiones debido a la progresiva importancia que adquiere la calidad en los complejos entornos en los que compiten las empresas tecnológicas.
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Incluye referencias bibliográficas e Índice

1. La calidad en la empresa del siglo XXI ; 2. Gestión de la calidad total ; 3. Herramientas para la gestión de la calidad ; 4. Control estadístico de procesos ; 5. Nuevos enfoques en la gestión de la calidad ; 6. La calidad de servicio ; 7. Calidad en los servicios ti: el modelo ITIL209

Entre las empresas tecnológicas existe, actualmente, un interés creciente por la Gestión de la Calidad Total (TQM) y por los principios en los que se basa y las herramientas que utiliza. Debido a esto, nuevas tendencias en calidad, como es el caso de Lean Management y Seis Sigma, se enarbolan como filosofías de gestión de enorme aceptación y éxito en las empresas tecnológicas. La tendencia a externalizar los servicios TI hacia proveedores especializados despertó, a finales del siglo XX, un fuerte interés entre las agencias del gobierno británico por documentar las mejores prácticas relacionadas con el suministro de servicios de calidad en la gestión de las tecnologías de la información, dando lugar a la génesis y desarrollo del modelo ITIL. ITIL supone un enfoque para la gestión de lSQ sevicios TI basado en la Calidad de Servicio, concretándose ésta en los llamados Acuerdos de Calidad de Servicio (ACS) o de Nivel de Servicio (SLA). Los autores abordan, en este libro, todas estas cuestiones debido a la progresiva importancia que adquiere la calidad en los complejos entornos en los que compiten las empresas tecnológicas.

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