Evolución de la gestión por procesos Luis Fernando Agudelo Tobón
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- 9789588585307
- 658.56 A483e 21
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658.5421 M153 Estudio de la medida de tiempos | 658.5421 R849c Cómo calcular los tiempos de trabajo | 658.56 A483e Evolución de la gestión por procesos | 658.56 A483e Evolución de la gestión por procesos | 658.56 B631 Planeacion y control de la produccion | 658.56 C738s Simulación y control de procesos por ordenador | 658.56 K454 Control de produccion |
Incluye bibliografía
Primera parte. Técnicas para el diseño e implementación de procesos en las organizaciones ; Capítulo 1. Gestión de procesos o BPM ; Capítulo 2. Identificación y diseño de procesos ; Capítulo 3. Transformación de la organización. La organización horizontal ; Capítulo 4. Rediseño de procesos. El mejoramiento continuo ; Capítulo 5. Oír la voz del cliente ; Capítulo 6. Reingeniería ; Capítulo 7. Transferir conocimiento ; Segunda Parte. Métodos de control y seguimiento ; Capítulo 8. Indicadores de gestión ; Capítulo 9. Asignación de recursos a los procesos ; Capítulo 10. Optimización de procesos ; Tercera parte. Evolución de los procesos ; Capítulo 11. Subcontratar procesos ; Capítulo 12. TIC's como apoyo a los procesos ; Capítulo 13. Centros de servicios compartidos ; Taller caso práctico ; Taller solución caso práctico
En el libro, el autor propone diferentes técnicas y metodologías aplicables a las organizaciones para implantar y mejorar sus procesos para que puedan trabajar realmente como una organización orientada por procesos y como requisitos para lograr mayor satisfacción del cliente externo