Incluye índice

1. Definición de control de calidad, notas históricas y herramientas ; 2. Control de procesos y gráficos de control ; 3. Gráficos de control por variables ; 4. Gráficos de control por atributos ; 5. Gráficos de control de suma acumulada y medias móviles. Capacidad de los procesos ; 6. Diseño de experimentos ; 7. Muestreo de aceptación

Existen diferentes teorías sobre la gestión de la calidad total que se encuentran desarrolladas en la literatura sobre calidad, destacando las obras de Deming (1982), Juran y Gryna (1980) e Ishikawa (1985). Todos los autores están de acuerdo en que la calidad total se asienta sobre tres pilares básicos: cultura de la calidad, sistemas y recursos humanos y utilización de los métodos cuantitativos, entre los que destaca la Estadística. Para introducir la calidad total en las organizaciones no se permiten fallos en estos tres pilares. En cuanto a la cultura de la empresa respecto a la calidad, es fundamental que los propietarios o la alta dirección se involucren en la introducción de la misma en todas las facetas de la organización. Esta cultura implica el reconocimiento del hecho de que la calidad viene definida por las necesidades y expectativas del cliente y no por consideraciones internas de los departamentos de la empresa. También hay que tener presente que la calidad se mejora optimizando y perfeccionando todos los procesos de la organización