Capítulo uno ¿Cómo lo hacen? ; Capítulo dos Puntos fundamentales del desempeño ; Capítulo tres ¿Usted es wes? ¿Cómo está? ; Capítulo cuatro-Capítulo seis

El talento de Ken Blanchard para presentar soluciones asequibles a problemas complejos en el trabajo ha sido la garantía del éxito de sus libros. Éste, como lo sugiere el subtítulo, se centra en la importancia de motivar a los demás a través de la retroalimentación positiva, una idea que desarrolla mediante una analogía entre la esencia del comportamiento humano y la de las ballenas asesinas del Sea World. Esta parábola (un estilo ya familiar a los lectores de Blanchard desde que presentó al mundo One Minute Manager, el libro que escribió conjuntamente con el también famoso Spencer Johnson) empieza cuando Wes Kingsley, un hosco gerente de ventas de una organización, desilusionado con las relaciones que ha desarrollado tanto en su trabajo como en su casa, trata de descubrir qué es lo que hacen los entrenadores de las orcas en el Sea World para lograr tan extraordinario desempeño de parte de esos "aparentemente indómitos" animales. La primera presunción de Wes, en el sentido de que las ballenas saben que se les negará la comida si no cumplen con las expectativas, resume con nitidez su actitud hacia los demás: él viene de una escuela que presta plena atención a los errores de las personas, pero que realmente no intenta alimentar el natural deseo de atención y reconocimiento que ellas tienen. Wes ha estado acostumbrado a dominar, juzgar y mandar en sus dominios, actividades que le dejan poco espacio al tipo de relación positiva que nutre y sostiene los más altos niveles de desempeño. ¡Bien hecho! muestra el progreso de Wes en la búsqueda de un modo más productivo (y simpático) de relacionarse con los demás. A lo largo de la parábola aprende que el secreto para entrenar las ballenas subyace en "redireccionar" el centro de atención de los comportamientos negativos hacia los logros deseados, reforzando siempre los progresos en la búsqueda del objetivo y no poniendo énfasis en los alejamientos. Wes conoce a una experta en administración, Anne Marie Butler, quien le enseña el ABC para ayudar a las personas a lograr sus metas. Gracias a ella logra mejorar su vida conyugal familiar y laboral, aprendiendo y enseñando a ?pillar? a los otros cuando hacen las cosas bien, y no amonestándolos y reprimiéndolos cuando las hacen mal. Quienes admiren los anteriores libros de Ken Blanchard apreciarán esta nueva obra, que presenta un poderoso método para lograr un positivo y efectivo compromiso con los demás en nuestras vidas

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