Incluye referencias bibliográficas (p.197-200)

I. Generalidades ; II. Tipos de entrevista ; III. Pasos de la entrevista ; IV. Comunicación ; V. Tres grandes artes: preguntar, escuchar, observar ; VI. Técnicas para manejar la entrevista ; VII. Rasgos del entrevistado ; VIII. Características del entrevistador ; IX. Desarrollo de la personalidad ; X. Entrevista de selección ; XI. Otros tipos de entrevista usados en las organizaciones ; XII. Ubicación de la entrevista dentro de la organización

Como un esfuerzo de análisis, sistematización y síntesis, presenta en este libro algunas fórmulas sencillas con las cuales los gerentes y cualquier persona que requieran hacer uso de una entrevista profesional, encontrarán una guía práctica con pasos y recomendaciones específicas para realizarla. La entrevista ocupa un lugar privilegiado en el centro de toda negociación humana, pues rabasa en mucho de los conceptos de una conversación o charla, de un mero interrogatorio o, incluso, de una disertación, dado que la entrevista se plantea como una forma oral de comunicación interpersonal que tiene como finalidad obtener información en relación con un objetivo, permitiendo que sus participantes tengan la oportunidad de experimentar la dinámica de la reciprocidad