En tiempos desafiantes, pocas compañías siguen adelante con sus inversiones en marketing y comunicación. Nestlé lleva ocho años trabajando en cafés y todavía hay muchas cosas que desconocen aspectos del consumidor. Para la empresa es importante estar cerca de cuando se realiza la compra. Por eso se hacen muchas experiencias de inmersión y vistas del mercado, pero también escuchan a los consumidores.