Generalidades -- Principios de gestión de la calidad para la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicio -- Compatibilidad con otros sistemas de gestión, de control, normas y políticas -- Aclaraciones relativas a la primera actualización de la norma técnica de la calidad en la gestión pública -- Objetivo y campo de la aplicación -- Objeto -- Aplicación -- Términos y definiciones -- Sistema de gestión de la calidad -- Requisitos generales -- Gestión documental -- Responsabilidad de la dirección -- Compromiso de la dirección -- Enfoque al cliente -- Política de la calidad -- Planificación -- Responsabilidad, autoridad y comunicación -- Revisión por la dirección -- Gestión de los recursos -- Provisión de recursos -- Talento humano -- Realización del producto o prestación del servicio -- Planificación de la realización del producto o prestación del servicio -- Proceso de relacionados con el cliente -- Diseño y desarrollo -- Adquisición de bienes y servicios -- Producción y prestación del servicio -- Control de los equipos de seguimiento y de medición -- Medición, análisis y mejora -- Generalidades -- seguimiento y medición -- Control del producto y/o servicio no conforme -- Análisis de datos -- Mejora -- Anexo A normatividad asociada con la implementación del sistema de gestión de la calidad con base en eta norma -- Anexo B Correspondencia entre el sistema de gestión de la calidad, el sistema de control interno y el sistema de desarrollo administrativo -- Anexa C correspondencia entre la NTC - OHSAS 18001:2007 NTC - ISO 14001:2004 y la norma técnica de calidad en la gestión pública -- anexo D cambios entre la norma NTCGP 1000:2004 y la NTCG 1000:2009 -- Anexo E bibliografía -- Figuras -- Tablas