Integración de voz y datos Call Centers.Tecnología y aplicaciones José M. Huidobro Moya
Tipo de material: TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Madrid McGraw-Hill 2003Edición: 1a ediciónDescripción: xx, 389 páginas 24 cmISBN:- 8448138503
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Incluye bibliografía, glosario e índice Contenido Parte I. Introducción a las redes telefónicas y de datos. -- Parte II. La voz sobre el protocolo IP (VoIP). -- Parte III. Integración telefónica-ordenador, call centers. -- Apéndice A.Diseño de redes de voz sobre paquetes. -- Apéndice B. Diseño e implementación de sistemas CTI. -- Apéndice C. Programación de aplicaciones y servicios CTI
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Incluye bibliografía, glosario e índice Contenido Parte I. Introducción a las redes telefónicas y de datos. -- Parte II. La voz sobre el protocolo IP (VoIP). -- Parte III. Integración telefónica-ordenador, call centers. -- Apéndice A.Diseño de redes de voz sobre paquetes. -- Apéndice B. Diseño e implementación de sistemas CTI. -- Apéndice C. Programación de aplicaciones y servicios CTI