Incluye índice

Preface ; 1. Measurement and Management in the Information Age ; 2. Why Does Business Need a Balanced Scorecard? ; Part One-Measuring Business Strategy ; 3. Financial Perspective ; 4. Customer Perspective ; 5. Internal-Business-Process Perspective ; 6. Learning and Growth Perspective ; 7. Linking Balanced Scorecard Measures to Your Strategy ; 8. Structure and Strategy Part Two-Managing Business Strategy ; 9. Achieving Strategic Alignment: From Top to Bottom ; 10. Targets, Resource Allocation, Initiatives, and Budgets ; 11. Feedback and the Strategic Learning Process ; 12. Implementing a Balanced Scorecard Management Program ; Appendix: Building a Balanced Scorecard

Aquí está el libro - por los reconocidos arquitectos del Balanced Scorecard - que muestra cómo los administradores pueden utilizar esta herramienta revolucionaria para movilizar a su gente para cumplir con la misión de la empresa. Más que un sistema de medición, el "Balanced Scorecard" es un sistema de gestión que puede canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos en manos de personas de toda la organización hacia el logro de metas a largo plazo estratégicos. Kaplan y Norton muestran cómo los altos ejecutivos en las industrias, como la banca, el petróleo, los seguros y el comercio minorista está utilizando la "Balanced Scorecard", tanto para guiar el desempeño actual y apuntar el desempeño futuro. Muestran cómo utilizar medidas en cuatro categorías-desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento-para alinear iniciativas individuales, organizacionales, y entre departamentos, y para identificar procesos completamente nuevos para los clientes y los objetivos de la reunión de accionistas. Los autores también muestran cómo utilizar el cuadro de mando integral como un sistema de aprendizaje sólido para las pruebas, obteniendo retroalimentación sobre y actualizar la estrategia de la organización. Por último, se guiará por los pasos que los directivos de cualquier empresa puede utilizar para crear su propio cuadro de mando integral. "El Balanced Scorecard" provee el sistema de gestión de las empresas a invertir en el largo plazo - en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y en los sistemas - en lugar de la gestión de la línea de fondo para bombear utilidades de corto plazo. Se va a cambiar la forma de medir y administrar su negocio