TY  - GEN
AU  - Grönroos,Christian
TI  - Service management and marketing: customer management in service competition 
SN  - 9780470028629
U1  - 658.8 21
PY  - 2007///
CY  - Chichester, West Sussex [England]
PB  - John Wiley & Sons, Ltd
KW  - Industrias de servicios
KW  - Mercadeo
KW  - LEMB
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye referencias bibliográficas e índice
N2  - Esta edición completamente actualizada tercero examina la gestión de clientes de la competencia de servicios y se centra en la adopción de una lógica de servicio en la comercialización. Christian Grönroos explica cómo manejar cualquier aorganization como una empresa de servicios, que muestra cómo acercarse a los clientes actuales y futuros. La lógica de servicio tiene que ver con la gestión orientada al cliente y gestión de servicios, uso de la investigación académica actual y la práctica empresarial para que las organizaciones más exitosas
ER  -