TY  - BOOK
AU  - Lovelock,Christopher
AU  - Reynoso,Javier
AU  - D´Andrea,Guillermo
AU  - Huete,Luis
AU  - Wirtz,Jochen
AU  - Sánchez Carrión,Miguel Ángel
AU  - Mascaró Sacristán,Pilar
AU  - Gómez Mont Araiza,Jaime
TI  - Administración de servicios: Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios
SN  - 9786073205566
U1  - 658 23
PY  - 2011///
CY  - México
PB  - Pearson Educación
KW  - Administración de empresas
KW  - LEMB
KW  - Mercadeo
KW  - Estudio de casos
KW  - Recurso humanos
KW  - Estudios de casos
N1  - Incluye referencias bibliográficas, glosario e índices; I. El negocio de los servicios ; 2. Los servicios desde la perspectiva del cliente ; 3. La creación de valor en un mercado competitivo ; 4. Diseño y planeación de la experiencia del servicio ; 5. Administración del sistema de entrega del servicio; Services marketing
ER  -