TY  - GEN
AU  - Uribe Macías,Mario Enrique
TI  - Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad 
T2  - Gestión empresarial 
SN  - 9789588675251 (2011)
U1  - 658.812 21
PY  - 2011///, 2013
CY  - Bogotá
PB  - Ediciones de la U
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - LEMB
KW  - Servicio al cliente
N1  - La 1a. edición corresponde al año 2011. La 2a. edición corresponde al año 2013; La catalogación está basada en la 2a. edición; Incluye bibliografía; 1. La calidad total en el servicio ; 2. Aseguramiento de la calidad en el servicio ; 3. Caracterización del servicio ; 4. El triángulo del servicio ; 5. Momentos de verdad ; 6. Sistemas de servicio ; 7. Sistema de evaluación del servicio ; 8. Servicio de postventa ; 9. Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial
N2  - En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la Gerencia del Servicio, como alternativa válida para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le permitan sobrevivir, crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a sus stakeholders. El profesional en formación no puede apartarse de esta tendencia empresarial mundial: el negocio que va a ser objeto de su gestión y administración, así lo exige.De igual manera el empresario, que se encuentra inmerso en dicha situación, debe desarrollar procesos de Gerencia del servicio con el fin de generar ventaja competitiva en su organización y proyectarla al futuro, en medio de ambientes cada vez más competidos
ER  -