TY  - BOOK
AU  - Reinares,Pedro
TI  - Los 100 errores del CRM: mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones
T2  - Divulgación
SN  - 9788473565905
U1  - 658.8 21
PY  - 2009///
CY  - Pozuelo de Alarcón [Madrid, España]
PB  - ESIC
KW  - Mercadeo
KW  - LEMB
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye referencias bibliográficas
N2  - Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un planteamiento innovador: describir cómo las empresas fallan al establecer procesos de relación adecuados con sus clientes.
El valor añadido de los 100 errores del CRM, por lo tanto, es buscar lecciones en los procesos fallidos, pues es más constructivo aprender de los errores (más habituales en una estrategia novedosa) por la inolvidable lección que supone enfrentar al lector con casos por desgracia tan comunes que difícilmente no se reconocerá en ellos
ER  -