TY  - BOOK
AU  - Prieto Herrera,Jorge Eliécer
TI  - Gerencia del servicio : la clave para ganar todos
SN  - 9789586486736 (2a. ed., 2010)
U1  - 658.812 21
PY  - 2014///
CY  - Bogotá 
PB  - Ecoe
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - LEMB
KW  - Servicio al cliente
N1  - Registro actualizado con la 3a. ed; Incluye referencias bibliográficas; 1. La revolución del servicio ; 2. La filosofía del servicio ; 3. El servicio como sistema ; 4. El valor agregado en el servicio ; 5. La calidad en el servicio
N2  - Las organizaciones han cambiado la mentalidad de vender con base en resultados por la vender a partir de la atención al cliente. De ahí que la diferencia en la era del servicio sea el recurso humano: es el individuo quien presta el servicio y lo hace extensivo a la clientela. La modificación de la actitud del personal hacia el cliente se obtiene en gran parte mediante la capacitación, cuyo adecuado manejo resulta fundamental en la tarea de retener y ampliar la clientela. Sin embargo, el desarrollo de esa variable es más complejo que el de otras como la tecnología, su correcta implementación asegura las mejores ventajas competitivas.

 Este trabajo busca despertar en el lector el interés y pasión por el servicio, partiendo de la revolución del mismo, el descubrimiento de su filosofía, su entendimiento como sistema, generando valor hasta llegar a la calidad en el servicio como una forma de actuar personalizada, permanente y mejorada, mediante la interacción con los usuarios
UR  - http://ugc.elogim.com:2130/?il=6320
ER  -